lunes, 6 de noviembre de 2017

@Cybermondayarg 2017 lo bueno y lo malo @Musimundo.com

Lo bueno
Si realizas un seguimiento de precios desde unas semanas antes, puedes encontrar algunos ahorros, nunca son los que publicitan pero en algunos productos son reales.

Lo malo
La espantosa logística y procesos de Musimundo.com que hacen que la experiencia de compra no la quieras repetir nunca más con este tipo de tiendas.



Comprar en los @cybermondayarg  no es sencillo ya que es una lamentable realidad que muchas de las ofertas son muy engañosas. Producto de algunas necesidades familiares, navegamos en las ofertas ya que queríamos cambiar un televisor, definimos el equipo, un Philips de 49 pulgadas y analizamos la evolución de precios una semana antes del Cybermonday 2017.

Semana del 25 al 30 de octubre

El precio del TV varia de acuerdo a la tienda que se mira y considerando precios en Mercadolibre, se puede ver que van desde $14.999 a $22.099 en las tiendas como Garbarino y Fravega que recomienda Philips para comprar. 
En esa semana se encontraba como oferta y se lo ofrecía a $18.709 en una cuota en las tiendas que recomienda Philips.

Semana del Cybermonday.

Los primeros 3 días el TV se ofrecía, siempre en las tiendas recomendadas por Philips, con su precio de lista de $21.999 y con un descuento del 27% dejando su valor en $15.499, en algunas tiendas como Musimundo.com se podía pagar en 12 cuotas sin intereses.

Muy particular es el caso de Ribeiro quien tiene el precio de lista en $20.999 y con un descuento de 33% en un pago lo deja en $13.999.

Pasados los primeros 3 días, si bien se publicita que el cybermonday lo extendieron, el precio del TV es de lista $22.099 y con descuento es de $17.499 en Musimundo.com. Un poco mas caro que los días anteriores del cybermonday. 

Finalmente se decide la compra en 12 cuotas sin interés en Musimundo.com el 1/11 a las 7.51 hs.

Lo que parecía ser algún ahorro de pesos y la no necesidad de pagar en una sola cuota, el 20% de inflación y las tasas de interés de las lebacs terminan pagando la diferencia con Ribeiro, se convierte en una mala experiencia por la mala logística y procesos de algunas empresas del mundo ecommerce Argentino.

La experiencia con Musimundo.com

Cuando estábamos realizando la compra, a parte de la innumerable cantidad de veces que la web dejaba de contestar, vimos  que si decidíamos retirar en una sucursal cercana, lo podíamos hacer en el día pero si pedíamos envío a domicilio tardaba más de 5 días. Decidimos retirar en la sucursal.

Una vez finalizada la operación, la aplicación avisa que para presentarse en la sucursal se debe esperar recibir un mail diciendo que el producto esta listo para retirarse.

Pasan 24 hs. y ninguna noticia de Musimundo.com.

Pasan 36 hs. de realizada la compra, se recibe por mail la factura electrónica de la compra con la información del pago y con una leyenda que dice que aún no se puede retirar el equipo pero con una nueva aclaración;

 la confirmación del producto puede demorar hasta 5 días hábiles.




Si les prestas un poco de atención a la leyenda, veras que aparecen caracteres extraños donde debería aparecer un acento, problemas de la tecnología que ya se resolvieron hace muchos años atrás menos para Musimundo.com.
Asimismo en rojo introducen por primera vez la demora en confirmarte el producto.

Tratamos de comunicarnos con Musimundo.com telefónicamente ya que en Twitter, @musimundo lo único que hace es publicidad, no contesta los mensajes directos y/o twitts de las personas.

Finalmente luego de unas cuantas llamadas fallidas, logramos que nos atiendan y la operadora muy tranquila informa que de acuerdo a los términos y condiciones de la compra,

 Musimundo.com puede tardar hasta 72 Hs. para procesar el pedido.

Estamos en la era de la hiperconectividad y Musimundo.com para procesar una venta que se realiza on-line, tarda hasta 72 hs. para Procesarla!  

La transformación digital no ha llegado para nada a sus procesos y tecnología.
Lamentablemente la operadora nos mintió ya que los términos y condiciones no mencionan 72 hs.  si no que dicen que se pueden demorar hasta 48 hs.


Estos términos y condiciones son realmente demostrativos de la poca seriedad que tienen algunas empresas con sus canales on-line. La primer frase dice que si bien te vendieron y cobraron, las tareas de actualización de sus sistemas - recordá estamos en la era de la hiperconectividad y procesos real time - puede que se queden sin stock! y deban cancelar la compra.

Leíste bien, te pueden vender pero en realidad no saben si tienen stock o no al momento de venderte.

Pasadas 72 hs. nuevamente una llamada al centro de atención telefónica para preguntar si van a tener la delicadeza de entregar el producto, es totalmente infructuosa, el operador solo puede decir, solo le falta un paso y es que la sucursal le envié el mail para retirarlo, discúlpenos fuimos rebasados por las ventas por Internet.


Pasadas 96 Hs. musimundo.com sigue en silencio.

Nuestra realidad es que fue la primera y última vez que se nos ocurra realizar una compra en Musimundo.com.

Finalmente el día 4 de noviembre a las 15.25 hs. y después que la operadora no pueda decirnos cuando estará disponible el producto para ser retirado, decidimos cancelar la compra para lo cual también se toman otras 72 Hs. en la era de la hiperconectividad en tiempo real. 

Como a muchas de estas tiendas, es muy posible que no les interese nada de este relato ya que estamos viendo como se le da publicidad al aumento del 66% de facturación en el Cybermonday 2017 con respecto al año anterior.

Musimundo.com forma parte de la autoridades de Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE),

¿Será por qué  tiene mucho que agregar al ecosistema de comercio electrónico de Argentina a través de sus mentiras y malas prácticas?
CACE tiene publicado un documento que se llama "El Stock en tiempos de cybermonday" se nota que la gente de @musimundo no lo ha leído pese a formar parte de esta cámara.

Solo me resta decir;  Bienvenida Amazon.com a Argentina 

Muchos de nosotros que somos clientes tuyos estaremos agradecidos que nos liberes de tener que comprar en tiendas como Musimundo.com, donde no puedes seguir el estado de una compra en línea, y ellos tampoco te pueden decir cuando recibirás tu producto.

Ustedes se preguntaran porque no intente en Mercadolibre, que si me deja saber donde se encuentra mi producto, la respuesta es sencilla; he comprado varias veces en Mercadolibre y también he sufrido atrasos en las entregas, todo lo que he logrado pese a los reclamos realizados también fue un lo sentimos estamos atrasados.

Actualizado 6 de Noviembre 18 Hs.

Tan malos son los sistemas de la empresa que recibo un mail diciendo que ya puedo retirar mi producto. Nuevamente a conversar con atención al cliente, comienza diciendo que no ve que se haya realizado la cancelación y me pide nuevamente los datos. Mientras esta comenzando a registrar, me comenta que si que tengo razón y la cancelación esta registrada el día 4-11 y que no sabe porque la sucursal no lo anuló. Me comenta que me quede tranquilo que le enviá al gerente de la sucursal el pedido nuevamente. Lamentable la falta de conexión de los sistemas de comercio electrónico y las sucursales.

Lo que si puedo decir de Musimundo es que me han atendido 3 operadores diferentes y todos fueron muy amables tratando de darme una solución hasta donde pudieron, cuando tenían que ver que pasaba en la sucursal, nada podían hacer.

Actualizado 15 de noviembre de 2017

Como era previsible y pasados 11 días desde la cancelación de la compra, Musimundo.com no ha devuelto el importe cobrado. El 14-11 les envié un mail a la casilla de correo contacto@musimundo.com y parece que se perdió en algunos de los servidores de Internet porque nunca tuve respuesta. Nuevamente a llamar por teléfono.
Como siempre me ocurre, los operadores son amables pero sus respuestas muestran que tienen muy poca consideración de los clientes. Después de un rato me dice;

Verifico en los sistemas que la cancelación no se ha realizado

Le pido que me diga con quien puedo hablar porque evidentemente después de hablar 3 veces por el mismo tema con los operadores, nadie puede solucionar el tema ya que todo lo que dicen es, estoy elevando la gestión para que actúen. En una llamada anterior me dijeron; le mando un mail al gerente de la sucursal a ver porque no se hizo la cancelación. Hoy me dicen que se lo van a mandar a expedición?
Claramente Musimundo.com no tiene la menor consideración por los clientes y ante mi pedido de que me de un nombre o que me pase la comunicación con el supervisor, la respuesta siempre es la misma, no lo puedo hacer señor.

Si quieres aprender como maltratar a un cliente, habla con los gerentes de Musimundo.com que te lo van a explicar muy claramente.

A los pocos minutos de publicar esta actualización, recibo una llamada del operador diciendo que ya había logrado la autorización para que se realice la cancelación. Pasaron 11 días y 3 llamados telefónicos para que realizan una acción.  

Gracias a los operadores nuevamente.

Ahora a esperar otras 72Hs. hábiles y si no devuelven a dinero, llamar nuevamente.


Bienvenida Amazon.com

 

domingo, 15 de octubre de 2017

@cablefibertel un ejemplo de la transformación digital que no existe



Vivo en una zona donde para poder tener acceso a Internet, tengo dos posibilidades, Arnet o Cablevisión. De Arnet ya he hablado en al año 2011 acerca de su calidad de servicio que me llevo a cambiar de proveedor y optar por Cablevisión.

La experiencia con cablevisión no es para nada agradable ya que constantemente tienes micro cortes en el servicio, baja de la velocidad entregada, interrupciones momentáneas, baja velocidad de navegación internacional y algunas cosas más, pero comparado con Arnet, claramente Cablevisión por lo menos te responde tanto por teléfono como en las redes sociales, de hecho es mas fácil hablar con ellos por Twitter.

Con motivo de su campaña de los 20 años, duplique la velocidad a 50 Mbps hace unos dos meses,  a partir de allí la experiencia con el servicio ha sido desastrosa, semanas funcionando mal con cortes de servicio que llevaban horas, todo lo que pueden hacer las personas que trabajan en la empresa es pedirte disculpas y decirte que te han bonificado un día de acceso o dos o tres.

La verdad es que la bonificación no importa cuando el impacto que genera la falta de acceso en Internet hoy no es que no podemos entrar a Facebook o twitter o leer un diario, muchos de nosotros al no contar con acceso internet, perdemos la posibilidad de trabajar.
Les cuesta mucho a las empresas de Telecomunicaciones de Argentina comprender esta situación, siguen creyendo que las personas que tenemos acceso de banda ancha en nuestra casa, solo lo hacemos para ver Netflix.

Desde el 30 de agosto del 2017, la situación del servicio comenzó a ser un desastre, unas pocas semanas después que duplique la velocidad. A partir de ese momento la velocidad era cualquiera que ellos querían menos tener una velocidad constante cercana a la contratada, contactos con la empresa por Twitter me decían que había problemas en la zona y estaban trabajando para arreglarlos y te piden disculpas por la falta de servicio.

El 13 de octubre motivo de la mala calidad publicó un Twitt mostrando que recibía solo unos pocos megas de bajada y me responden,
 

Extrañado que me pidan cambiar el usuario y la password les pregunto que tiene que ver eso con la velocidad recibida,


Insólito no? después de meses descubren que el modem no es apto para recibir 50 mbps y proponen cambiarlo diciéndote que tienes que tener una ventana de tiempo de 6hs. de espera para que en algún momento te llegue el modem, esta es la consideración que tienen por los clientes.

Por supuesto y como te pasa muchas veces con Cablevisión, el modem no llego nunca y todo lo que te dicen es,


No cumpieron y ahora lo que te proponen que te hagas de una ventana de 8hs. para esperar a ver si se dignan entregarte un equipo para que el servicio funcione como debería ser.

Mucho hablamos de la transformación digital de las empresas y en muchos eventos vemos que el gerente general de la empresa, el gerente de marketing y algunos más, hablan de la calidad de servicio y muestran estadísticas de lo bien que lo hacen, y no pueden tener una agenda de visita a clientes con horario pactado.

Vivo en un barrio donde de las casi 300 familias, ninguna de ellas tiene la misma visión que los ejecutivos de Cablevisión, de hecho muchos de ellos han propuesto que construyamos nuestras propias facilidades de acceso a Internet como ha pasado en barrios cercanos.

Lamentablemente en Argentina hacia lo que vamos es un monopolio completo del acceso a Internet en muchas zonas ya que el actual gobierno ha dado el visto bueno para que avance la fusión de Telecom y Cablevisión. No me quiero imaginar lo que puede llegar a ser el servicio una vez que esta fusión se complete.

Lo que no muchas veces no comprenden las empresas de consumo masivo, es que los clientes se pierden a medida que agotamos nuestra paciencia de entregarle nuestro dinero a cambio de un maltrato constante, Carlos Moltini, los clientes se pierden de a uno por más que sean millones y usted se encarga de maltratarnos todo el tiempo llevándonos a agotar nuestra capacidad de seguir siendo clientes.

Actualización a las 11:15 Hs. del 15 de Octubre de 2017

Producto de esta publicación, recibo una llamada de Cablevisión ofreciendo instalar el modem hoy, asombroso no? si no dices nada te re programan la visita para 4 días después de la original y con una venta de espera de 8hs. Si te quejas te ofrecen instalar un domingo y molestar a una persona que debe estar descansando - hoy es el día de la madre en Argentina - porque sus procesos normales no consideran el tiempo de los clientes. Se comprometen a venir el día 17 de octubre entre las 8Hs. y las 11 Hs.

Actualización a las 11:26 Hs. del 15 de Octubre de 2017

Cualquier parecido con una película de Felini es pura coincidencia y Cablevisón se esta encargado de agotar cualquier posibilidad de creer que son una empresa seria, a las 11:26 después de hablar con ellos recibo el siguiente twitt



Como verás cuando vendrán no se, a que hora vendrán tampoco.

Actualizacion 22 de Octubre de 2017

Finalmente el dia 17 de octubre se realizó el cambio de modem y para mi grata sorpresa el moden instalado, emite en las frecuencias de 2,4 y 5 Mhz. resultando que en los 5 Mhz. se logran velocidades de conexión de hasta 866 Mbps. si tienes wireless de doble banda.

Por ahora logro en la mayoria de las veces que mido la velocidad entregada los 50 Mbps contratados.