miércoles, 14 de diciembre de 2016

La banca y la transformación digital

Mucho leemos en las noticias acerca de la banca digital, el mundo Fintech y los esfuerzos por transformarse digitalmente y orientarse hacia la experiencia del cliente.

Vivo en un país donde las regulaciones suelen cambiar con los humores de la clase política donde vivimos haciendo las cosas complicadas para justificar procesos incomprensibles, largos, complejos y con mucha necesidad de participación humana pese a que hace 30 años que estamos digitalizando procesos.

Producto del sinceramiento fiscal tuve la oportunidad de experimentar a través de la experiencia de querer ayudar a otras personas la realidad de los procesos de la banca nacional.

Acompañé a realizar un trámite a la sucursal a una persona y para mi sorpresa, la empleada de la sucursal le dice; esa operación que quiere realizar, solo se puede iniciar por teléfono y que una vez que se termine es muy factible que tenga que volver a la sucursal.

Si estás leyendo bien, en una sucursal del Banco Santander Rio no te aceptan realizar una operación, pero te dicen que vas a tener que volver para presentar los papeles nuevamente.

Durante dos días llamamos a la banca telefónica del banco para que nos quede grabada en la memoria a fuego el mensaje;

Telecom informa que la característica solicitada se encuentra momentáneamente congestionada

Cuando no sale ese mensaje; nuestro operadores se encuentran ocupados y después de 12 minutos de espera te cortan la comunicación.

La mejor definición que remarco de lo que es una transformación digital, no es ninguna relacionada con el mundo de Fintech o de las recomendaciones de transformación digital de las empresas de tecnología, transformación digital es acerca de modelos de negocios y procesos en tiempo real.

Si puedo hacer un proceso internamente en la empresa, entonces mi cliente lo debe poder hacer también, por cualquier canal que él elija en el momento y lugar que quiera.
Transformase digitalmente no es llevar clientes del mundo físico al on-line o el móvil, es romper la cadena de valor y entender que los procesos empiezan y terminan en los clientes, y que si él no lo puede hacer, de nada valdrá la tecnología que incorporé, será un esfuerzo en vano.

Si piensas que la transformación digital es incorporar tecnología o mandar a los clientes a los medios on-line o una APP, que hace menos de la mitad de las operaciones posibles, seguirás el camino de Banco Santander Rio y tu compañero de la jornada y experiencia del cliente será una agradable voz femenina que te repite hasta el cansancio;
  
Telecom informa que la característica solicitada se encuentra momentáneamente congestionada

Trabaje algunos años en el Banco Santander Rio y lamento profundamente tener que escribir estas líneas, pero realmente la frustración de estar 2 días tratando de hacer una operación es muy grande. No la permiten hacer ni en la sucursal, ni en home banking, ni en la APP, solo por Banca Telefónica.

La transformación del modelo de negocios habla precisamente de esto, el cliente no es rehén de una unidad de negocios, es un cliente integral que debe tener la misma experiencia con la empresa sin importar la línea de negocios que está utilizando, el cliente es único con un valor para la empresa como un todo, tratarlo diferente de acuerdo a los intereses particulares de una línea de negocios es una garantía de frustrarlo. Claro la particularidad de este caso es que el cliente no es un VIP, es solo un cliente más. 


 

viernes, 18 de noviembre de 2016

@embluemail - el peor spammer de Argentina

Hace mucho tiempo atrás, el 21-11-2013 publiqué una entrada en el blog;

Si estás pensando en email marketing, por favor no contrates a emBlue

Cansado de recibir mails no solicitados de está empresa.

Hoy después de casi 3 años, vuelvo a escribir una vez más la falta de profesionalidad de @embluemail y para ejemplificarlo solamente te mostraré una imagen de los sucedido ayer.


A las 15:31 hs. recibo un mail que no solicité, a las 15:32 hs. me doy de baja y a las 17:02 me vuelven a enviar un mail no solicitado.

Por favor si estas haciendo una campaña de email marketing, no contrates a esta empresa que lo único que hará es que tus clientes no lo quieran ser más.

Según ellos


Según mi experiencia con ellos;

Solo serás un spammer más de latino américa

lunes, 4 de enero de 2016

Windows 10, una gran oportunidad perdida por Microsoft, parte 3

Te puedes preguntar al ver el título,

¿otra vez va a hablar de windows 10?

Lamentablemente si ya que la experiencia de la utilización de Windows 10, es cada día que pasa un poco peor.

En la parte 1, dije que le des una oportunidad, en la parte 2, dije que por favor no lo hagas y ahora digo, directamente ni pienses en instalarte Windows 10 si aún no lo has hecho.

Dado la cantidad de errores que tiene, Microsoft ha sacado una nueva actualización, la versión 1511 que, si no has seleccionado "Aplazar las actualizaciones" en la configuración de Windows 10, se instalará automáticamente.

Una vez que se instala, Windows decide que algunas opciones de Privacidad que tenías en "Desactivada", tienen que ser activadas y eso hace, te cambia las definiciones que tienes en las opciones de "Privacidad".  

Microsoft no tiene la menor intención de respetar tus decisiones y parece que algún programador quiere tomar decisiones por tu cuenta y activarte de prepo la opción de "Ubicación".

Hasta ahí me puedes decir "bueno Carlos no es tanto problema, tomas 3 minutos de tu tiempo y revisas a ver que cambio".

Pero ese no es el punto, el punto es que Windows te obliga a perder mucho tiempo revisando cada vez que hay una actualización, todas las opciones que decidió cambiar en tu nombre. ¿Qué pasa por la cabeza de la gente de Microsoft? Hay un constante mal trato a las decisiones del cliente y reiterados cambios para invadir tu privacidad.

Ahí no termina la experiencia de esta nueva actualización, nuevamente alguna cabeza iluminada de Microsoft decidió que además tiene que eliminarte aplicaciones que tienes corriendo. En esta última actualización, decidieron que la aplicación que gestiona el sonido de la máquina "Beats Audio" debe ser eliminada sin mensaje alguno al usuario.

Entre uno de los mensajes que aprecen en las actualziaciones de Windows 10, Microsoft envía un mensaje que dice, no exactamente pero en pocas palabras;

"Tenemos nuevas opciones por las cuales ilusionarnos"
Me disculpan Satya Nandela y todos los que han trabajado en Windows 10, está versión de Windows - después de casi 40 años de escribir sistemas operativos - es una de las peores que han hecho.

Creo que la ilusión que pueden tener es que los clientes de Microsoft, nos declaremos realmente hartos de sus errores e invasiones a la privacidad y hagamos lo que están haciendo muchos, sacrifiquemos la ventaja de poder elegir entre varias ofertas de hardware y compremos una máquina de APPLE.

Pocas veces he tenido esta sensación que una empresa antepone de una manera manifiesta su imperiosa necesidad de negocios, ante las decisiones de los clientes.

Si aún no lo has hecho, por favor ni intentes instalar Windows 10. 


Si eres el administrador de una empresa, no cedas a las presiones de los vendedores de Microsoft y sus cuotas o, la necesidad que te impondrán - con la ayuda de la prensa especializada -, de actualizar por temas de falta de soporte y/o fin de la vida de las versiones anteriores de Windows. Si migras a Windows 10, tu vida será imposible, estarás todo el tiempo solucionando problemas introducidos por esta nueva versión de Windows. No pongas en riesgo tu trabajo y tu salud.

Microsoft fue fundada el 4 de Abril de 1975, han pasado casi 40 años y parece que nada han aprendido de como escribir sistemas operativos, y tampoco han aprendido a respetar las decisiones de sus clientes.