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domingo, 15 de octubre de 2017

@cablefibertel un ejemplo de la transformación digital que no existe



Vivo en una zona donde para poder tener acceso a Internet, tengo dos posibilidades, Arnet o Cablevisión. De Arnet ya he hablado en al año 2011 acerca de su calidad de servicio que me llevo a cambiar de proveedor y optar por Cablevisión.

La experiencia con cablevisión no es para nada agradable ya que constantemente tienes micro cortes en el servicio, baja de la velocidad entregada, interrupciones momentáneas, baja velocidad de navegación internacional y algunas cosas más, pero comparado con Arnet, claramente Cablevisión por lo menos te responde tanto por teléfono como en las redes sociales, de hecho es mas fácil hablar con ellos por Twitter.

Con motivo de su campaña de los 20 años, duplique la velocidad a 50 Mbps hace unos dos meses,  a partir de allí la experiencia con el servicio ha sido desastrosa, semanas funcionando mal con cortes de servicio que llevaban horas, todo lo que pueden hacer las personas que trabajan en la empresa es pedirte disculpas y decirte que te han bonificado un día de acceso o dos o tres.

La verdad es que la bonificación no importa cuando el impacto que genera la falta de acceso en Internet hoy no es que no podemos entrar a Facebook o twitter o leer un diario, muchos de nosotros al no contar con acceso internet, perdemos la posibilidad de trabajar.
Les cuesta mucho a las empresas de Telecomunicaciones de Argentina comprender esta situación, siguen creyendo que las personas que tenemos acceso de banda ancha en nuestra casa, solo lo hacemos para ver Netflix.

Desde el 30 de agosto del 2017, la situación del servicio comenzó a ser un desastre, unas pocas semanas después que duplique la velocidad. A partir de ese momento la velocidad era cualquiera que ellos querían menos tener una velocidad constante cercana a la contratada, contactos con la empresa por Twitter me decían que había problemas en la zona y estaban trabajando para arreglarlos y te piden disculpas por la falta de servicio.

El 13 de octubre motivo de la mala calidad publicó un Twitt mostrando que recibía solo unos pocos megas de bajada y me responden,
 

Extrañado que me pidan cambiar el usuario y la password les pregunto que tiene que ver eso con la velocidad recibida,


Insólito no? después de meses descubren que el modem no es apto para recibir 50 mbps y proponen cambiarlo diciéndote que tienes que tener una ventana de tiempo de 6hs. de espera para que en algún momento te llegue el modem, esta es la consideración que tienen por los clientes.

Por supuesto y como te pasa muchas veces con Cablevisión, el modem no llego nunca y todo lo que te dicen es,


No cumpieron y ahora lo que te proponen que te hagas de una ventana de 8hs. para esperar a ver si se dignan entregarte un equipo para que el servicio funcione como debería ser.

Mucho hablamos de la transformación digital de las empresas y en muchos eventos vemos que el gerente general de la empresa, el gerente de marketing y algunos más, hablan de la calidad de servicio y muestran estadísticas de lo bien que lo hacen, y no pueden tener una agenda de visita a clientes con horario pactado.

Vivo en un barrio donde de las casi 300 familias, ninguna de ellas tiene la misma visión que los ejecutivos de Cablevisión, de hecho muchos de ellos han propuesto que construyamos nuestras propias facilidades de acceso a Internet como ha pasado en barrios cercanos.

Lamentablemente en Argentina hacia lo que vamos es un monopolio completo del acceso a Internet en muchas zonas ya que el actual gobierno ha dado el visto bueno para que avance la fusión de Telecom y Cablevisión. No me quiero imaginar lo que puede llegar a ser el servicio una vez que esta fusión se complete.

Lo que no muchas veces no comprenden las empresas de consumo masivo, es que los clientes se pierden a medida que agotamos nuestra paciencia de entregarle nuestro dinero a cambio de un maltrato constante, Carlos Moltini, los clientes se pierden de a uno por más que sean millones y usted se encarga de maltratarnos todo el tiempo llevándonos a agotar nuestra capacidad de seguir siendo clientes.

Actualización a las 11:15 Hs. del 15 de Octubre de 2017

Producto de esta publicación, recibo una llamada de Cablevisión ofreciendo instalar el modem hoy, asombroso no? si no dices nada te re programan la visita para 4 días después de la original y con una venta de espera de 8hs. Si te quejas te ofrecen instalar un domingo y molestar a una persona que debe estar descansando - hoy es el día de la madre en Argentina - porque sus procesos normales no consideran el tiempo de los clientes. Se comprometen a venir el día 17 de octubre entre las 8Hs. y las 11 Hs.

Actualización a las 11:26 Hs. del 15 de Octubre de 2017

Cualquier parecido con una película de Felini es pura coincidencia y Cablevisón se esta encargado de agotar cualquier posibilidad de creer que son una empresa seria, a las 11:26 después de hablar con ellos recibo el siguiente twitt



Como verás cuando vendrán no se, a que hora vendrán tampoco.

Actualizacion 22 de Octubre de 2017

Finalmente el dia 17 de octubre se realizó el cambio de modem y para mi grata sorpresa el moden instalado, emite en las frecuencias de 2,4 y 5 Mhz. resultando que en los 5 Mhz. se logran velocidades de conexión de hasta 866 Mbps. si tienes wireless de doble banda.

Por ahora logro en la mayoria de las veces que mido la velocidad entregada los 50 Mbps contratados.