Mostrando entradas con la etiqueta Atencion a Clientes. Mostrar todas las entradas
Mostrando entradas con la etiqueta Atencion a Clientes. Mostrar todas las entradas

jueves, 1 de enero de 2015

ANSES y su extraña forma de resolver problemas

Esta entrada no tiene mucho que ver con Tecnología de Consumo pero si tiene mucho que ver con el manejo de la Tecnología que hacen los estados, que en lugar de ponerla a disposición de sus ciudadanos para mayor bienestar, parece todo lo contrario, en nombre de la solución de problemas sencillos, le complican la vida a más de 7 millones de jubilados y pensionados de Argentina y sus apoderados.

ANSES decidió que todos los jubilados y pensionados de Argentina tienen que registrar sus huellas digitales para cobrar su jubilación y/o pensión. Datos que existen en algún organismo del gobierno nacional.

El titular del organismo lo justifica diciendo;


Habla que existe una estafa porque se cobran jubilaciones y/o pensiones pese a que el beneficiario ha fallecido.

¿Es una estafa a una persona o es una estafa al estado?

Para mí claramente es un estafa al estado porque lamentablemente el estado en lugar de trabajar sobre el verdadero problema que causa está estafa, lo tratan en la periferia vaya a saber por que motivo, conociendo a los gobernantes actuales esos motivos no tienen que ver con el bienestar de los ciudadanos.

Cuando una persona fallece en Argentina, lo primero que hacen es retirar de la circulación el DNI de esa persona que debería llegar al registro nacional de las personas (RENAPER) quien tiene que registrar el evento y desde ese lugar central, informar a todos los organismos gubernamentales que utilizan información de los ciudadanos, como en este caso el ANSES para proceder al pago de jubilaciones y/o pensiones. Es muy sencillo solo se tiene que desarrollar una API de solicitud de datos.

En lugar de atacar el motivo por el cual este procedimiento no funciona, el titular del organismo decide que un nuevo organismo gubernamental pedirá los datos biométricos de los ciudadanos que ya se encuentran en el RENAPER. Ya se lo entregamos también a la AFIP, comenzado a duplicar información y si entras o sales del país, cada vez que lo haces te sacan una foto y toman tu huella.

Argentina a tomado muy en serio el tema de big data y está llenando grandes bancos de datos con información duplicada, triplicada, cuadruplicada y más de sus ciudadanos. Ahora esa misma información será duplicada una vez más en ANSES.

Pero el titular del organismo parece que en lugar de querer trabajar sobre las causas de la estafa lo mejor que se le ocurre es movilizar a 7 millones de personas y todos sus apoderados, muchas de ellas como mi madre que no puede desplazarse, que se muevan al banco para que le tomen la huella digital y le pide a los bancos que compren cajeros automáticos que reconozcan esas huelas digitales. ¿Para qué?

Hoy el sistema trabaja acreditando las jubilaciones y pensiones en cuentas de ahorro en los bancos y las personas lo retiran a través de la caja del banco (siempre y cuando ese banco no lo obligue a retirarlo por un cajero) o de un cajero automático con la tarjeta de débito.

En el caso de mi madre como muchos otros que no puede movilizarse, los trámites para demostrar que está viva los realizó yo una vez cada 3 meses. El trámite consiste en llevar un certificado de superviviencia junto al DNI original y una copia para que acrediten el dinero en la cuenta de ahorro.

Según el señor Bossio este trámite con la huella no se hará más, ¿con qué huella la mía o la de mi madre que no se puede mover a los totems del ANSES? Si es la mía ya lo saben cobraré mientras yo viva.

La clave de todo este proceso está en el DNI y no en la huella ya que una vez que se acreditó el dinero, yo no recurro nunca más al banco y puedo manejar el dinero a través de transferencias electrónicas y no necesito ir a ningún cajero a retirarlo.

Por si el señor Bossio no se enteró, hoy no hace falta ir al banco para cobrar.

Trabajando sobre este proceso es que el señor Bossio podrá evitar el fraude que algunas personas cobren jubilaciones de personas fallecidas, no trabajando sobre la huella digital sino que trabajando sobre el DNI y el registro de los eventos de salud de las personas.

Para ser más claro, si mi madre se muere hoy, yo seguiré cobrando su pensión por los próximos 3 meses hasta que tenga que volver a realizar la supervivencia.

Claro ustedes me pueden decir entonces la superviviencia hay que hacerla todos los meses como lo piden algunos bancos. La respuesta es NO, hay que trabajar la causa fundamental del problema que es ¿porqué los organismos del estado nacional no se enteran a través del RENAPER del fallecimiento de las personas?

Otra gran ventaja que leí del sistema es que permite imprimir el recibo de jubilación. Hoy eso mismo se puede hacer por el cajero automático pero hay un organismo nacional que no acepta esos recibos, PAMI la obra social de jubilados y pensionados, ¿paradójico no? Espero que el señor Bossio se asegure que PAMI va a aceptar el recibo impreso de los totems como válido.

Mi recomendación al señor Bossio, independientemente de con quien estén haciendo esté gran negocio de biométricas y totems, es que hable con Florencio Randazzo que, con sus virtudes y defectos logró trabajar uno de los peores procesos que teníamos en Argentina que era sacar el DNI, el pasaporte y el cambio de dirección.

También le recomiendo que hable con la Oficina Nacional de Tecnología de la Información (ONTI) para que Argentina vaya construyendo la plataforma digital de servicios a los ciudadanos donde, una vez que el RENAPER tomo nuestros datos para darnos el Documento Nacional de Identidad (DNI), este organismo se convierta en el único lugar donde se registran datos de los ciudadanos y no que tengamos como ahora datos que permiten identificar a los ciudadanos en 1, 2, 3, 4, 5 o más organismos nacionales, y si sumamos los provinciales y/o municipales, los datos que permiten la identificación de los ciudadanos están repetidos una y otra vez. No es muy difícil construir está arquitectura tecnológica, solo se tiene que pensar en el bienestar de los ciudadanos y no en las apetencias políticas del funcionario de turno.

Si las bases de datos del ANSES hoy en día se venden a las empresas de telemarketing o a quien las quiera comprar, ¿se imaginan que pasará ahora que tendrán los datos biométricos?

Discúlpeme señor Bossio que no crea mucho en sus palabras, pero estafar a los jubilados hoy lo hace el estado. 
Estafa a los jubilados es que les paguen $ 3.200 de jubilación mínima cuando a un preso le pagan $4.400 de salario. 
Estafa a los jubilados es que les digan que no le pueden reconocer lo que deben ganar porque sino el sistema quiebra y por otro lado financian la compra de más de 3.500.000 computadores personales que no se utilizan para mejorar la educación de nuestros hijos.
Estafa a los jubilados es que tengan que hacerle juicio al estado, lo ganen y el estado no pague lo que debe.
Estafa a los jubilados es que el dinero de ANSES haya financiado a YPF y/o Aerolíneas Argentina.
Estafa a los jubilados es que con su plata el señor Bossio pague publicidad en youtube y redes sociales para su campaña política. ¿Serán muchos lo jubilados que ven youtube regularmente?
Estafa a los jubilados es que el estado les haga hacer cola en los bancos en lugar de que el Banco y/o el estado llegue hasta donde están ellos.
Estafa a los jubilados es este nuevo sistema de identificación biométrica que no soluciona el problema que quieren resolver, solo soluciona uno relacionado con los negocios y los amigos del poder.
El sistema posiblemente sea un avance, la justificación del porque es muy dudosa. Lamentablemente nunca veremos un análisis independiente de los resultados de la implantación de este sistema y si realmente generará el valor prometido. 

 
 

domingo, 28 de abril de 2013

@BBVAFrancesArg y el desprecio por el cliente

En día 21 de marzo de 2013, me pongo en contacto con el Banco BBVA Francés para hacerles una consulta.

La respuesta solo tardo en llegar un mes y 4 días, si el 25 de abril me contestan;



"Buenas tardes, gracias por contactarse con nosotros a través de esta vía. Ante todo le pedimos disculpas por la demora en responder.

Al respecto le informamos que para recibir el asesoramiento adecuado a su consulta, deberá ponerse en contacto con un oficial de cuentas de la sucursal.
Le recordamos que ingresando en www.bbvafrances.com.ar, en el borde superior izquierdo de nuestra página web, encontrará el icono llamado "Buscador de sucursales y cajeros". Allí podrá ubicar los teléfonos y direcciones de la Sucursal que necesite.
Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o sugerencia.
Una vez más, gracias por utilizar nuestros servicios.
Cordialmente,  BBVA Francés, Agustina Argiz"

Después de un mes me dicen que no me pueden contestar lo que pregunto y me recuerdan que en la web puedo ver la lista de sucursales y que me dirija a una de ellas para que me asesoren.

Si quieres despreciar a tu cliente y/o futuro cliente, utiliza el cuerpo de este mail del BBVA Francés como la respuesta estándar a cualquier pregunta que provenga de un medio electrónico.

¿Cuántos millones de pesos habrán gastado para habilitar un canal de comunicación que no puede responder?

No merece mayores comentarios solo lo quería compartir para que si alguna vez tienen que preguntar al BBVA Francés, ya saben, mejor ir a una sucursal porque los medios electrónicos son lentos y no conocen las respuestas a las preguntas.

Actualización del 1 de Mayo.

El 25 de Abril les respondo;

"Realmente lamentable el servicio, tardaron más de un mes para decirme; Tiene que hablar con la sucursal. Ni siquiera son capaces de darme la dirección de mi sucursal, me mandan a la pagina web al buscador.

Pocas veces en mi interacción con empresas he visto semejante desprecio por el cliente, puedes darme el email y/o el número de teléfono del responsable de Frances Net. Muchas gracias"

Y como una nueva muestra de velocidad, me contestan el 29 de abril;
 

"Estimado Sr. Francavilla,
Buenas tardes, gracias por contactarse con nosotros a través de esta vía.
Deseamos hacerle llegar nuestras más sinceras disculpas por el inconveniente ocasionado.
A continuación le detallo los datos de la sucursal XXXX:

Le informamos que hemos registrado su queja en nuestro sistema bajo el número 9104037485001. Le agradecemos sus comentarios y los mismos serán derivados al sector responsable de tomar las acciones que correspondan.
Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o sugerencia.
Una vez más, gracias por utilizar nuestros servicios.
Cordialmente,  BBVA Francés, Agustina Argiz"

Lo que más me intriga del mail es porque me siguen poniendo la frase; Quedamos a su disposición para cualquier consulta o sugerencia. La consulta que realice no la contestaron, pedí el contacto con el responsable de Frances.net y en su lugar registraron mi queja.
 
Tengo mucha suerte que han registrado mi queja en el sistema con un número que no recordare nunca.

También me quedo claro que lo derivarán a un sector indefinido para que allí quede el registro de un pobre cliente que se quejo por el espantoso servicio del canal electrónico.

Una muestra real de lo que no se debe en las interacciones con los clientes.