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martes, 24 de enero de 2017

@ClaroArgentina y su constante maltrato al cliente

Hace unos días atrás publique en mi cuenta de twitter el resultado del test de la conexión a Internet del celular LG G3 que estoy usando;

Producto de este twitt, me contactan de @ClaroArgentina para que les explique que me pasaba. Es muy sencillo el celular en la zona que estaba no tenía señal 4G, después de varios intercambios de mensajes me dicen que el problema parece ser un tema de bandas de mi celular y por eso no tengo señal y que me contactarían del servicio técnico.

Cumplieron y me contacta Ivan Brizuela para explicarme que la antena que me estaba dando servicio, trabaja en la banda 28 de LTE y que por eso no tengo señal ya que mi celular no fue adquirido en Claro - muchos de los equipos que se compran en Claro no soportan la banda 28, en el link pongo solo un ejemplo de la Tienda Claro https://appsec.claro.com.ar/portal/ar/pc/personas/movil/eq-new/#. no hay ningún rastro que este equipo de Samsung Galaxy Grand Prime soporte la banda 28.

Es correcto, la banda 28 del celular LG esta bloqueada por esta costumbre que tienen los proveedores de servicio de pedirle a los fabricantes bloquear frecuencias que están disponibles en el hardware para que los clientes nos veamos complicados con estos temas cuando se compra un equipo, hay que saber detalles técnicos que no son necesarios, solo lo hacen por un tema de ventas locales en cada país.

El técnico me comenta que me acerque a un centro de servicio que allí me ayudaran a configurar el teléfono para que tome señal en la banda 28 y que él dejará explicado que tienen que hacer.

Voy a un centro de servicio y como era de esperar, nada encuentran de como configurar, solo encuentran mi reclamo por falta de cobertura 4G. Me preguntan la dirección y me muestran en un mapa con zonas en color rosa que indican cobertura 4G, y detecta que la dirección que les dí;
 NO TIENE COBERTURA 4G 
Increíble es estar frente a un mapa de tu proveedor de servicios que les dice que no hay cobertura y que el cliente les diga;

discúlpame pero otros celulares míos toman señal 4G en esa misma dirección. 

A medida que le cuento a la persona la historia de las bandas, me dice pero si trabajamos con banda 4, fíjese en el equipo si tiene señal 4G acá, estaba en Pilar - Buenos Aires - Argentina, le confirmo que tengo señal 4G y que la banda es la 4, me mira con cara de asombro y dice;

Es extraño lo que pasa, cuando nosotros desde servicio al cliente derivamos al área técnica, los problemas no vuelven porque nosotros no podemos resolverlos, ellos se encargan de solucionarlos.

En este caso y después de perder 30 minutos entre idas y vueltas, confirmo una vez más el desastre de información que tiene @ClaroArgentina de su propia red, los clientes les decimos donde tienen cobertura. Que triste tarea la de la persona que me atendió en Atención al Cliente.

¿Puede una empresa que brinda servicio desconocer de tal manera que los que hacemos posible su existencia somos los clientes que pagamos los servicios?

Claramente y para ello tienen de aliados a los gobiernos y sus funcionarios que lo que menos les interesa es proteger a los ciudadanos de estos abusos y maltratos.

¿Te preguntarás porqué no cambio de empresa? A movistar la sufrí durante años y puedo decir que es peor aún que Claro Argentina. A Telecom la tengo de proveedor de telefonía e Internet en mi hogar y ya es suficiente, si tengo un problema no puedo hablar con nadie.

Conclusión; 

Si vas a comprar un equipo en cualquier operador de Argentina, pedile que te muestre las especificaciones de bandas LTE que soporta el equipo y recordá; debe soportar bandas 4 y 28, no te quedes con solo la información que soporta LTE. Lo mismo cuando compres en el exterior, verificá la existencia de ambas bandas.

Antes de comprar, pedile al vendedor que ponga el equipo en cada una de las bandas y verificá que tome señal LTE.


 

miércoles, 14 de diciembre de 2016

La banca y la transformación digital

Mucho leemos en las noticias acerca de la banca digital, el mundo Fintech y los esfuerzos por transformarse digitalmente y orientarse hacia la experiencia del cliente.

Vivo en un país donde las regulaciones suelen cambiar con los humores de la clase política donde vivimos haciendo las cosas complicadas para justificar procesos incomprensibles, largos, complejos y con mucha necesidad de participación humana pese a que hace 30 años que estamos digitalizando procesos.

Producto del sinceramiento fiscal tuve la oportunidad de experimentar a través de la experiencia de querer ayudar a otras personas la realidad de los procesos de la banca nacional.

Acompañé a realizar un trámite a la sucursal a una persona y para mi sorpresa, la empleada de la sucursal le dice; esa operación que quiere realizar, solo se puede iniciar por teléfono y que una vez que se termine es muy factible que tenga que volver a la sucursal.

Si estás leyendo bien, en una sucursal del Banco Santander Rio no te aceptan realizar una operación, pero te dicen que vas a tener que volver para presentar los papeles nuevamente.

Durante dos días llamamos a la banca telefónica del banco para que nos quede grabada en la memoria a fuego el mensaje;

Telecom informa que la característica solicitada se encuentra momentáneamente congestionada

Cuando no sale ese mensaje; nuestro operadores se encuentran ocupados y después de 12 minutos de espera te cortan la comunicación.

La mejor definición que remarco de lo que es una transformación digital, no es ninguna relacionada con el mundo de Fintech o de las recomendaciones de transformación digital de las empresas de tecnología, transformación digital es acerca de modelos de negocios y procesos en tiempo real.

Si puedo hacer un proceso internamente en la empresa, entonces mi cliente lo debe poder hacer también, por cualquier canal que él elija en el momento y lugar que quiera.
Transformase digitalmente no es llevar clientes del mundo físico al on-line o el móvil, es romper la cadena de valor y entender que los procesos empiezan y terminan en los clientes, y que si él no lo puede hacer, de nada valdrá la tecnología que incorporé, será un esfuerzo en vano.

Si piensas que la transformación digital es incorporar tecnología o mandar a los clientes a los medios on-line o una APP, que hace menos de la mitad de las operaciones posibles, seguirás el camino de Banco Santander Rio y tu compañero de la jornada y experiencia del cliente será una agradable voz femenina que te repite hasta el cansancio;
  
Telecom informa que la característica solicitada se encuentra momentáneamente congestionada

Trabaje algunos años en el Banco Santander Rio y lamento profundamente tener que escribir estas líneas, pero realmente la frustración de estar 2 días tratando de hacer una operación es muy grande. No la permiten hacer ni en la sucursal, ni en home banking, ni en la APP, solo por Banca Telefónica.

La transformación del modelo de negocios habla precisamente de esto, el cliente no es rehén de una unidad de negocios, es un cliente integral que debe tener la misma experiencia con la empresa sin importar la línea de negocios que está utilizando, el cliente es único con un valor para la empresa como un todo, tratarlo diferente de acuerdo a los intereses particulares de una línea de negocios es una garantía de frustrarlo. Claro la particularidad de este caso es que el cliente no es un VIP, es solo un cliente más. 


 

jueves, 22 de octubre de 2015

@ClaroArgentina y @LG_Argentina, una combinación explosiva para la experiencia del cliente

Producto de mis actividades laborales en diversos países de Latino América, alterno la utilización de telefonía celular entre dos equipos; un Samsung S5 modelo SM-900A - vendido por AT&T en USA - y un LG G3 modelo D850PR - vendido por CLARO en Puerto Rico. El motivo por el cuál uso esos equipos es que ambos tienen las 2 bandas de LTE que se utilizan en Argentina, la banda 4 con frecuencias de 1700 y 2100 Mhz. y la banda 28 con frecuencia de 700 Mhz.

Ambos equipos funcionan perfectamente en varios países de Latino América tomando señal 4G-LTE con SIM locales.

Como mi operador en Argentina es @ClaroArgentina, la señal 4G brillaba por su ausencia en la zona donde vivo. Hace unos 30 días aproximadamente, el equipo Samsung comienza a funcionar en 4G-LTE, gracias @ClaroArgentina, no fue en junio como prometieron pero bueno ya los conocemos.

Los inconvenientes comenzaron cuando cambio de equipo y quiero tomar señal 4G con el LG, nada, solo HSPA+ con suerte. Verificó con @ClaroArgentina que la línea tiene las condiciones adecuadas para funcionar con 4G pero pese a eso, nada de señal 4G.

Me comunico con LG Argentina a través de la facilidad de chat que tienen y la respuesta es;

"Señor su equipo es un equipo extranjero que no comercializamos en Argentina y no podemos atenderlo"
Perfecto, pese a tener un equipo marca LG, @LG_Argentina no te da servicio porque es un equipo "extranjero". 

Me comunico con LG Panamá y la única respuesta que pueden brindarme es que parece un problema de frecuencias. Como ya comenté este equipo tiene la banda 4 con lo cual no tiene un problema de frecuencias.

Entonces vuelvo a recurrir a @ClaroArgentina y lo que sigue se parece mucho a una película de Felini pero es la realidad que vivimos los clientes de telefonía celular de Argentina;

Le cuento al operador que me atiende lo que está ocurriendo y me pide por favor que espere que va a verificar si existe una antena con 4G en mi zona, pasan unos 5 minutos y me dice que aguarde un poco más, cuando retoma la comunicación me dice;

"no puedo verificar que en su zona exista una antena con 4G disponible"

Le vuelvo a contar que tengo señal en un equipo y le digo que por favor actualicen sus sistemas, en este momento me comenta que para ver si hay 4G, él tiene que mirar una planilla excel línea por línea. Resignado de que mi operador me diga que pese a tener señal 4G, el no encuentra una antena en mi zona con 4G, le hago verificar que la línea está en condiciones de recibir 4G,  me dice que sí pero que más no puede hacer porque en la zona en la que estoy no hay antena 4G.

Como cada vez que se termina una comunicación con @ClaroArgentina te envían un SMS para que los califiques, les pongo 5 - muy insatisfactorio y listo. 

Una semana después recibo una llamada del sector de calidad de Claro para verificar porque había calificado tan mal la atención telefónica. Le cuento el motivo y le pido por favor que si puede hacer algo por los pobres operadores lo haga porque es insólito que un cliente les diga tengo señal 4G y ellos digan que no hay antena en la zona.


Al otro día de la llamada del sector de calidad,

 la magia de la cibernética entra en acción

el equipo LG G3 D850PR tiene señal 4G-LTE en la misma zona donde

¡Claro Argentina no puede verificar que exista una antena con 4G!.



Algunas Conclusiones de esta experiencia;
  1. No te apures con el tema de 4G ya que Claro Argentina ni sabe donde lo tiene instalado y como ellos dicen, recién te darán servicio a fin del 2015.
  2. En el caso de los equipos LG, verificá que la aplicación propia de LG llamada lteconfigs este actualizada, si está aplicación no está actualizada, puede ser que no te aparezca la opción de 2G/3G/4G automático en la configuración de las redes. Realmente no se por qué LG ha complicado el tema de la conectividad con este aplicación que se va actualizando a medida que los países tienen 4G en sus redes, una complicación innecesaria.
  3. Si el servicio de Claro Argentina es bastante mediocre, el servicio de LG es realmente desastroso y parece como que quiere deshacerte de sus clientes con respuestas como no lo puedo atender.
  4. La combinación de estas dos empresas termina siendo una experiencia explosiva de mala atención a clientes. 
El mundo se ha convertido en una aldea global donde casi el 70% de sus habitantes son poseedores de un equipo de telefonía celular y como aldea global, muchos se movilizan con sus equipos a través del mundo. Pese a está realidad, las empresas proveedoras de equipos y los proveedores locales de telefonía celular, se las ingenian para que toda la experiencia de los clientes sea realmente complicada, tan solo entender las diferencias de modelos que existen dentro de una misma línea de equipos, en el caso del LG G3 tienes no menos de 6 variantes, se convierte en una aventura. 

Por suerte para todos nosotros, existen muchos foros en Internet donde puedes entender que hacer con cada modelo de teléfono y si tienes dudas, puedes consultar el sitio http://www.willmyphonework.net/  que te dirá si un modelo de teléfono funcionará en el país que selecciones.

jueves, 18 de julio de 2013

@BBVAFrancesarg, el marketing y una extraña manera de despreciar al cliente

No hace mucho tiempo escribí acerca de mi experiencia con el canal de Internet del Banco BBVA Francés contando cómo pueden después de más de un mes de no contestar un mensaje y decirte que nada pueden hacer y que concurras a la sucursal.

Reconozco que no soy un cliente muy fácil de tratar pero la realidad es que mis interacciones con este banco son realmente una experiencia para comentar.

Poseía una tarjeta de crédito con @bbvafrancesarg y dado que decidieron - sin comunicación previa - cobrarme un cargo anual de renovación, pese a que al momento de contratación la comunicación de marketing decía;

¡Sin cargo de renovación anual!

decidí  dar de baja esa tarjeta que tuve durante unos cuantos años.

En ese momento comenzó un recorrido un tanto extraño para un banco que se presenta como un caso de éxito en congresos de técnicas de juego contando como utiliza esas herramientas para mejorar la relación con los clientes.

Como siempre mi primer opción son los canales electrónicos, entonces verifico si a través del canal de Internet - canal por el cual se pueden realizar solicitudes y altas de adicionales de tarjetas, se podía realizar la baja cumpliendo lo que dice la ley de defensa del consumidor de Argentina;

El cliente tiene que poder realizar la baja por el mismo canal que solicito el producto/servicio.

¿Qué podría ocurrir?, no existe la opción de solicitar la baja.

Entonces recurro a la línea Francés en el 0-800-333-0303 ya que ellos dicen;

Con nuestro servicio de atención telefónica Línea Francés abrimos una sucursal en cada lugar donde estés.

Solo tenes que comunicarte al 0800-333-0303

Podrás comunicarte con el sistema automático las 24 hs los 365 días del año o con un operador de lunes a viernes de 7 a 22 hs.

Luego de la bienvenida y del conocido menú de opciones, elijo hablar con un representante, me pide los datos de identificación y la clave, te avisan que;

Esta conversación esta siendo grabada para una mejor atención

Luego de un rato de espera te avisa que todos los operadores están ocupados y una voz femenina te dice;

¡Vuelva a llamar en unos instantes! y te cortan la comunicación.

Esto me pasó día tras días durante más de 20 días y en cualquier momento.

¿Tendrán realmente operadores o solo es una opción automática?

Extraña manera de abrir una sucursal en todos lados.

Finalmente decidí ir a la sucursal física. Luego de un buen rato de espera, logro sentarme frente a un empleado de la sucursal. 

Le comento que vengo a dar de baja la tarjeta por la decisión de cobrarme un cargo anual sin comunicación previa y ahí comienzan estos procesos donde te lo complican para ver si te cansan y te olvidas del tema.

Como la tarjeta tenía cuotas pendientes de pago, el empleado me dice;

Tiene que llamar a la tarjeta y pedir el adelanto de las cuotas pendientes.
He realizado esta operación con otros bancos en la misma situación y nunca me dijeron que tenía que hablar con la tarjeta, siempre la realizaron ellos.

Le comento al empleado que ellos tienen acceso a los sistemas de la tarjeta y que podía realizar la operación desde la terminal que tenía delante. Por supuesto me contesta que no lo puede hacer y que vuelva una vez que haya llamado a la tarjeta que recién ahí podría dar de baja la tarjeta.

Primera vez que me echa de la sucursal

Como no me quería tomar la baja de la tarjeta ni la devolución de los importes cobrados del cargo anual, le digo que por favor me genere una queja por este tema y que quería hablar con el gerente de la sucursal.

El gerente de la sucursal no está en estos momentos disponible para hablar con los clientes y por la queja me dice que tengo que volver con una nota. 

Segunda vez que me echa de la sucursal sin querer tomar mi reclamo.
Le comento que si logro hablar alguna vez con la línea Francés - es más fácil hablar con un operador de cualquier oficina pública que con uno de la línea Francés -, ellos me toman el reclamo a través de mi relato y no me piden nota alguna. Le solicito que por favor acceda al sistema de reclamos y me genere un número de referencia y si necesita la nota que por favor me de un papel en blanco así la redacto.

Mientras esto ocurría, viene otro empleado de la sucursal y le dice, dejame utilizar la terminal porque en la mía estoy bloqueado y necesito hacer un plazo fijo.

Extraña manera de atender a los clientes y extraña seguridad informática la de BBVA.

Finalmente luego de un rato y unos cuantos papeles y fotocopias, abrocha la nota que había redactado junto a todos esos papeles y una copia de mi documento.

Me entrega un formulario con mi queja y me dice que eso tiene que ser evaluado y que me darían una respuesta. Pregunto como me entero de la respuesta y me dan dos opciones;

  1. Llamar a la línea Francés
  2. Concurrir a la sucursal
Banco BBVA Francés siempre pensando en la comodidad del cliente

Le vuelvo a comentar que hablar con la línea Francés es algo complciado y el empleado que estaba haciendo el plazo fijo me dice;

Concurra a la sucursal que nosotros llamamos por Usted

Ni se les paso por la cabeza decirme que ellos me llamaban o me enviaban un correo con el resultado de la evaluación.

¡Eso si unos días antes me habían llamado para decirme que me daban una tasa preferencial para los plazo fijos!

Pero no solo BBVA Argentina desprecia al cliente.

En junio con motivo de que BBVA España estaba hablando de lo bien que utilizan las técnicas de juegos para tratar a los clientes escribo en twitter;

 


Nadie del BBVA - ni de Argentina ni de España - se molesto en averiguar porque digo que BBVA es el peor Banco de Argentina.

Se ve que tanto invertir en técnicas de juego, les hizo olvidar que nada funciona si no entregas un servicio que deleite a los clientes en cualquier interacción.

Un solo ejemplo podría ser que no tienes que cortar la llamada telefónica de un cliente, lo que puedes hacer es estimar el tiempo de demora y que en todo caso decida el cliente si quiere cortar, o puedes ser un poco más proactivo y decirle al cliente que lo llamaran cuando algún operador esté disponible y le comunicas cual puede ser el tiempo estimado de demora en llamarlo.

Posiblemente la decisión de cortar las llamadas al 0-800, la hayan tomado por una evaluación de costos de telecomunicaciones ya que esa llamada la está pagando el banco, alguien habrá dicho que gastaban mucho.

¿Cuánto vale un cliente que los abandona por este despreciable servicio?
 

Cuando veas la publicidad del Banco que te dice Adelante, ten cuidado, una vez que lo hagas te van a despreciar y si decides irte, harán lo imposible para impedirlo.

sábado, 13 de julio de 2013

Los proveedores de Internet en Argentina, ¿banda ancha o angosta?

Con motivo de un retraso manifiesto en la carga de sitios internacionales y un comportamiento errático en la velocidad de mi acceso a Internet, hice un experimento para ver que es lo que estaba pasando con la velocidad de conexión a Internet provista por @fibertel.

Recurrí a OOKLA y cuando medí contra servidores de Argentina y Uruguay, la velocidad de la conexión era la que aparentemete tengo contratada, entonces dije porque no medir la conexión contra servidores en el resto del mundo.

Lo hice un poco jugando pero este experimento termino mostrándome la realidad de la calidad de servicio de los proveedores de internet en Argentina y las grandes diferencias entre la velocidad nacional e internacional.

A continuación muestro las mediciones que hice. 


Medido contra el propio fibertel;



Medido contra LACNIC en Montevideo;



Medido contra un servidor de Comcast en Miami - USA;



Medido contra un servidor de Telstra en Melbourne - Australia;



Medido contra un servidor en Oslo;

 

Medido contra un servidor en Hong Kong





¿Llamativas las diferencias de velocidad entre nacional e internacional?

Pero lo que más me asustó son los valores que muestra Ookla;

  • A una velocidad de download de 1,58 Mb/s dice que es 62% más rápido de Argentina.
  • A una velocidad de download de 0,91 Mb/s es 51% más rápido que el resto.

¿A veces te preguntas porque los sitios internacionales tardan tanto en cargar?

La mitad de los proveedores de servicio de Internet de Argentina tienen una velocidad de descarga internacional menor a 1 Mb/s.

En mi caso de una calificación de grado A nacional, pasa a B, B- y hasta C cuando se trata de servidores en el resto del mundo.


La banda ancha parece que cuando se trata de salir de Argentina se convierte en banda angosta.

Cuando estés contratando un proveedor de servicio de Internet preguntale no solo la velocidad que publicita en sus anuncios de marketing, sino que también te explique claramente las diferencias de velocidad entre nacional e internacional, posiblemente te sorprenda la diferencia de valores que te prometen.

Hace la prueba con tu proveedor y después si quieres comenta los resultados.



domingo, 28 de abril de 2013

@BBVAFrancesArg y el desprecio por el cliente

En día 21 de marzo de 2013, me pongo en contacto con el Banco BBVA Francés para hacerles una consulta.

La respuesta solo tardo en llegar un mes y 4 días, si el 25 de abril me contestan;



"Buenas tardes, gracias por contactarse con nosotros a través de esta vía. Ante todo le pedimos disculpas por la demora en responder.

Al respecto le informamos que para recibir el asesoramiento adecuado a su consulta, deberá ponerse en contacto con un oficial de cuentas de la sucursal.
Le recordamos que ingresando en www.bbvafrances.com.ar, en el borde superior izquierdo de nuestra página web, encontrará el icono llamado "Buscador de sucursales y cajeros". Allí podrá ubicar los teléfonos y direcciones de la Sucursal que necesite.
Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o sugerencia.
Una vez más, gracias por utilizar nuestros servicios.
Cordialmente,  BBVA Francés, Agustina Argiz"

Después de un mes me dicen que no me pueden contestar lo que pregunto y me recuerdan que en la web puedo ver la lista de sucursales y que me dirija a una de ellas para que me asesoren.

Si quieres despreciar a tu cliente y/o futuro cliente, utiliza el cuerpo de este mail del BBVA Francés como la respuesta estándar a cualquier pregunta que provenga de un medio electrónico.

¿Cuántos millones de pesos habrán gastado para habilitar un canal de comunicación que no puede responder?

No merece mayores comentarios solo lo quería compartir para que si alguna vez tienen que preguntar al BBVA Francés, ya saben, mejor ir a una sucursal porque los medios electrónicos son lentos y no conocen las respuestas a las preguntas.

Actualización del 1 de Mayo.

El 25 de Abril les respondo;

"Realmente lamentable el servicio, tardaron más de un mes para decirme; Tiene que hablar con la sucursal. Ni siquiera son capaces de darme la dirección de mi sucursal, me mandan a la pagina web al buscador.

Pocas veces en mi interacción con empresas he visto semejante desprecio por el cliente, puedes darme el email y/o el número de teléfono del responsable de Frances Net. Muchas gracias"

Y como una nueva muestra de velocidad, me contestan el 29 de abril;
 

"Estimado Sr. Francavilla,
Buenas tardes, gracias por contactarse con nosotros a través de esta vía.
Deseamos hacerle llegar nuestras más sinceras disculpas por el inconveniente ocasionado.
A continuación le detallo los datos de la sucursal XXXX:

Le informamos que hemos registrado su queja en nuestro sistema bajo el número 9104037485001. Le agradecemos sus comentarios y los mismos serán derivados al sector responsable de tomar las acciones que correspondan.
Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o sugerencia.
Una vez más, gracias por utilizar nuestros servicios.
Cordialmente,  BBVA Francés, Agustina Argiz"

Lo que más me intriga del mail es porque me siguen poniendo la frase; Quedamos a su disposición para cualquier consulta o sugerencia. La consulta que realice no la contestaron, pedí el contacto con el responsable de Frances.net y en su lugar registraron mi queja.
 
Tengo mucha suerte que han registrado mi queja en el sistema con un número que no recordare nunca.

También me quedo claro que lo derivarán a un sector indefinido para que allí quede el registro de un pobre cliente que se quejo por el espantoso servicio del canal electrónico.

Una muestra real de lo que no se debe en las interacciones con los clientes.  

sábado, 16 de marzo de 2013

@MovistarArg y el maltrato permanente a los clientes

Las empresas de telefonía celular no dejan de asombrarme en cuanto al maltrato que le dan a sus clientes repetidamente.

Tenía una línea con @MovistarArg que dí de baja el día 28 de febrero de 2013, una de las cosas que me llamó la atención en el proceso de baja fue que no me cancelaron ningún importe pendiente de pago y procedieron a entregarme el código de liberación del equipo sin problema alguno.

Hasta ahí todo bien, pude activar ese teléfono en otra compañía de telefonía inmediatamente.

Pero como todo el proceso no podía ser tan sencillo, en estos días recibo una factura de @movistararg donde me dicen;

Cargos fijos del periodo 25/02/2013 al 24/03/2013.

Si leíste bien, me quieren cobrar por un periodo donde no me están dando servicio ya que la línea está dada de baja, y cuando ingreso a su sitio web para verificar me sale una leyenda que dice;

El cliente no tiene líneas activas para usar la aplicación.

Lo que me tendrían que facturar son solamente los 3 días que van desde el 25/02 al 28/02 que podrían haber cancelado al momento de hacer el trámite de baja.

Si sumo a está acción el hecho que me han querido cobrar interés por una factura que ellos no registraron como paga pese a que lo estaba, no me queda otra conclusión que creer que la empresa a preparado todos sus sistemas para que tengan este comportamiento en perjuicio de los clientes.

¿Pueden los sistemas de @MovistarArg estar tan mal diseñados que siempre perjudican al cliente?

Dejo la respuesta en tus manos y solo quiero decirte;

Cuídate de @MovistarArg, va a tratar de perjudicarte en cuanto pueda.

Actualizada 23-3-2013

Producto de esta entrada, a través de Twitter me contacta la gente de Movistar para decirme que en realidad no debo nada pero que no me mandan una factura mostrando que la cuenta está en cero;





Creo que necesitan revisar un poco sus procesos de cara al cliente, entre la documentación que me entregaron al momento de la baja no figura está situación.


miércoles, 10 de octubre de 2012

@ClaroArgentina y su responsabilidad empresaria

Motivo de algunas necesidades adicionales de comunicación, unos días atrás active un plan de empresa de @ClaroArgentina.

Todo el proceso es bastante complejo pero finalmente logré obtener el servicio y ahí comienza una experiencia inolvidable para los clientes.

@ClaroArgentina ofrece un portal para empresas - empresas.claro.com.ar - que tiene un funcionamiento realmente extraño y sus términos y condiciones no tienen desperdicio alguno, solo voy a copiar un párrafo;

."CLARO ofrece este sitio y su contenido tal como se encuentra disponible al tiempo de acceder al mismo y no hace declaraciones o garantías de clase alguna con respecto a este sitio o su contenido. CLARO en este acto niega cualquier declaración o garantía, incluyendo, sin limitarse a, las garantías implícitas de comerciabilidad, aptitud para un propósito especial. Asimismo, CLARO no declara ni garantiza que la información accesible a través de este sitio sea exacta, completa, confiable y/o que esté vigente, y toda la información, incluyendo precios y disponibilidad, está sujeta a cambios sin previo aviso."

Si han leído bien, @claroargentina nos dice que lo que leemos en su sitio web y la información que nos brinda de las cuentas;

sábado, 11 de agosto de 2012

Algunos problemas universales con la telefonía móvil


A pesar de que la tecnología móvil a menudo simplifica la realización de las tareas diarias, los propietarios de teléfonos móviles también nos encontramos con problemas técnicos e intrusiones no deseadas en los teléfonos.

En una encuesta de abril de 2012, PewInternet Research Center & American Life Project evaluó la prevalencia de cuatro problemas que los propietarios de celulares podrían enfrentar.

El 88% de los adultos estadounidenses tienen teléfonos celulares, de acuerdo con esta encuesta, y, por los propietarios de celulares:

  • 72% experimentó llamadas caídas, al menos ocasionalmente. El 32% de los propietarios de celulares dicen que se encuentra con este problema por lo menos un par de veces a la semana o con más frecuencia que eso.
  • 68% de los propietarios de celulares reciben llamadas no deseadas de ventas o marketing. El 25% de los propietarios de celulares se encuentra con este problema al menos un par de veces a la semana o con mayor frecuencia.