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martes, 24 de enero de 2017

@ClaroArgentina y su constante maltrato al cliente

Hace unos días atrás publique en mi cuenta de twitter el resultado del test de la conexión a Internet del celular LG G3 que estoy usando;

Producto de este twitt, me contactan de @ClaroArgentina para que les explique que me pasaba. Es muy sencillo el celular en la zona que estaba no tenía señal 4G, después de varios intercambios de mensajes me dicen que el problema parece ser un tema de bandas de mi celular y por eso no tengo señal y que me contactarían del servicio técnico.

Cumplieron y me contacta Ivan Brizuela para explicarme que la antena que me estaba dando servicio, trabaja en la banda 28 de LTE y que por eso no tengo señal ya que mi celular no fue adquirido en Claro - muchos de los equipos que se compran en Claro no soportan la banda 28, en el link pongo solo un ejemplo de la Tienda Claro https://appsec.claro.com.ar/portal/ar/pc/personas/movil/eq-new/#. no hay ningún rastro que este equipo de Samsung Galaxy Grand Prime soporte la banda 28.

Es correcto, la banda 28 del celular LG esta bloqueada por esta costumbre que tienen los proveedores de servicio de pedirle a los fabricantes bloquear frecuencias que están disponibles en el hardware para que los clientes nos veamos complicados con estos temas cuando se compra un equipo, hay que saber detalles técnicos que no son necesarios, solo lo hacen por un tema de ventas locales en cada país.

El técnico me comenta que me acerque a un centro de servicio que allí me ayudaran a configurar el teléfono para que tome señal en la banda 28 y que él dejará explicado que tienen que hacer.

Voy a un centro de servicio y como era de esperar, nada encuentran de como configurar, solo encuentran mi reclamo por falta de cobertura 4G. Me preguntan la dirección y me muestran en un mapa con zonas en color rosa que indican cobertura 4G, y detecta que la dirección que les dí;
 NO TIENE COBERTURA 4G 
Increíble es estar frente a un mapa de tu proveedor de servicios que les dice que no hay cobertura y que el cliente les diga;

discúlpame pero otros celulares míos toman señal 4G en esa misma dirección. 

A medida que le cuento a la persona la historia de las bandas, me dice pero si trabajamos con banda 4, fíjese en el equipo si tiene señal 4G acá, estaba en Pilar - Buenos Aires - Argentina, le confirmo que tengo señal 4G y que la banda es la 4, me mira con cara de asombro y dice;

Es extraño lo que pasa, cuando nosotros desde servicio al cliente derivamos al área técnica, los problemas no vuelven porque nosotros no podemos resolverlos, ellos se encargan de solucionarlos.

En este caso y después de perder 30 minutos entre idas y vueltas, confirmo una vez más el desastre de información que tiene @ClaroArgentina de su propia red, los clientes les decimos donde tienen cobertura. Que triste tarea la de la persona que me atendió en Atención al Cliente.

¿Puede una empresa que brinda servicio desconocer de tal manera que los que hacemos posible su existencia somos los clientes que pagamos los servicios?

Claramente y para ello tienen de aliados a los gobiernos y sus funcionarios que lo que menos les interesa es proteger a los ciudadanos de estos abusos y maltratos.

¿Te preguntarás porqué no cambio de empresa? A movistar la sufrí durante años y puedo decir que es peor aún que Claro Argentina. A Telecom la tengo de proveedor de telefonía e Internet en mi hogar y ya es suficiente, si tengo un problema no puedo hablar con nadie.

Conclusión; 

Si vas a comprar un equipo en cualquier operador de Argentina, pedile que te muestre las especificaciones de bandas LTE que soporta el equipo y recordá; debe soportar bandas 4 y 28, no te quedes con solo la información que soporta LTE. Lo mismo cuando compres en el exterior, verificá la existencia de ambas bandas.

Antes de comprar, pedile al vendedor que ponga el equipo en cada una de las bandas y verificá que tome señal LTE.


 

jueves, 22 de octubre de 2015

@ClaroArgentina y @LG_Argentina, una combinación explosiva para la experiencia del cliente

Producto de mis actividades laborales en diversos países de Latino América, alterno la utilización de telefonía celular entre dos equipos; un Samsung S5 modelo SM-900A - vendido por AT&T en USA - y un LG G3 modelo D850PR - vendido por CLARO en Puerto Rico. El motivo por el cuál uso esos equipos es que ambos tienen las 2 bandas de LTE que se utilizan en Argentina, la banda 4 con frecuencias de 1700 y 2100 Mhz. y la banda 28 con frecuencia de 700 Mhz.

Ambos equipos funcionan perfectamente en varios países de Latino América tomando señal 4G-LTE con SIM locales.

Como mi operador en Argentina es @ClaroArgentina, la señal 4G brillaba por su ausencia en la zona donde vivo. Hace unos 30 días aproximadamente, el equipo Samsung comienza a funcionar en 4G-LTE, gracias @ClaroArgentina, no fue en junio como prometieron pero bueno ya los conocemos.

Los inconvenientes comenzaron cuando cambio de equipo y quiero tomar señal 4G con el LG, nada, solo HSPA+ con suerte. Verificó con @ClaroArgentina que la línea tiene las condiciones adecuadas para funcionar con 4G pero pese a eso, nada de señal 4G.

Me comunico con LG Argentina a través de la facilidad de chat que tienen y la respuesta es;

"Señor su equipo es un equipo extranjero que no comercializamos en Argentina y no podemos atenderlo"
Perfecto, pese a tener un equipo marca LG, @LG_Argentina no te da servicio porque es un equipo "extranjero". 

Me comunico con LG Panamá y la única respuesta que pueden brindarme es que parece un problema de frecuencias. Como ya comenté este equipo tiene la banda 4 con lo cual no tiene un problema de frecuencias.

Entonces vuelvo a recurrir a @ClaroArgentina y lo que sigue se parece mucho a una película de Felini pero es la realidad que vivimos los clientes de telefonía celular de Argentina;

Le cuento al operador que me atiende lo que está ocurriendo y me pide por favor que espere que va a verificar si existe una antena con 4G en mi zona, pasan unos 5 minutos y me dice que aguarde un poco más, cuando retoma la comunicación me dice;

"no puedo verificar que en su zona exista una antena con 4G disponible"

Le vuelvo a contar que tengo señal en un equipo y le digo que por favor actualicen sus sistemas, en este momento me comenta que para ver si hay 4G, él tiene que mirar una planilla excel línea por línea. Resignado de que mi operador me diga que pese a tener señal 4G, el no encuentra una antena en mi zona con 4G, le hago verificar que la línea está en condiciones de recibir 4G,  me dice que sí pero que más no puede hacer porque en la zona en la que estoy no hay antena 4G.

Como cada vez que se termina una comunicación con @ClaroArgentina te envían un SMS para que los califiques, les pongo 5 - muy insatisfactorio y listo. 

Una semana después recibo una llamada del sector de calidad de Claro para verificar porque había calificado tan mal la atención telefónica. Le cuento el motivo y le pido por favor que si puede hacer algo por los pobres operadores lo haga porque es insólito que un cliente les diga tengo señal 4G y ellos digan que no hay antena en la zona.


Al otro día de la llamada del sector de calidad,

 la magia de la cibernética entra en acción

el equipo LG G3 D850PR tiene señal 4G-LTE en la misma zona donde

¡Claro Argentina no puede verificar que exista una antena con 4G!.



Algunas Conclusiones de esta experiencia;
  1. No te apures con el tema de 4G ya que Claro Argentina ni sabe donde lo tiene instalado y como ellos dicen, recién te darán servicio a fin del 2015.
  2. En el caso de los equipos LG, verificá que la aplicación propia de LG llamada lteconfigs este actualizada, si está aplicación no está actualizada, puede ser que no te aparezca la opción de 2G/3G/4G automático en la configuración de las redes. Realmente no se por qué LG ha complicado el tema de la conectividad con este aplicación que se va actualizando a medida que los países tienen 4G en sus redes, una complicación innecesaria.
  3. Si el servicio de Claro Argentina es bastante mediocre, el servicio de LG es realmente desastroso y parece como que quiere deshacerte de sus clientes con respuestas como no lo puedo atender.
  4. La combinación de estas dos empresas termina siendo una experiencia explosiva de mala atención a clientes. 
El mundo se ha convertido en una aldea global donde casi el 70% de sus habitantes son poseedores de un equipo de telefonía celular y como aldea global, muchos se movilizan con sus equipos a través del mundo. Pese a está realidad, las empresas proveedoras de equipos y los proveedores locales de telefonía celular, se las ingenian para que toda la experiencia de los clientes sea realmente complicada, tan solo entender las diferencias de modelos que existen dentro de una misma línea de equipos, en el caso del LG G3 tienes no menos de 6 variantes, se convierte en una aventura. 

Por suerte para todos nosotros, existen muchos foros en Internet donde puedes entender que hacer con cada modelo de teléfono y si tienes dudas, puedes consultar el sitio http://www.willmyphonework.net/  que te dirá si un modelo de teléfono funcionará en el país que selecciones.

viernes, 20 de febrero de 2015

Argentina, 4G y el engaño permanente - parte 2

En diciembre del 2014 escribí acerca de la particularidad de los celulares Samsung en Argentina, ni el S4 ni el S5 tienen soporte de 4G o LTE.

Ahora bien, Movistar y Personal anuncian con grandes campañas de marketing la liberación de varias antenas con tecnología 4G y te ofrecen equipos en sus tiendas que soportan LTE.

Las frecuencias 4G-LTE que se han asignado en Argentina son la denominada banda 4 que comprende frecuencias de 1700 y 2100 Mhz. y también la frecuencia de 700 Mhz.

Recorriendo las tiendas de Movistar, Personal y Claro en Argentina puedes observar una característica común de los equipos que se ofrecen a la venta y que soportan 4G;

 No incorporan las frecuencias de 700 y 1700 Mhz.

 

Voy a tomar como ejemplo el equipo LG G3 y mostrarte lo que podes ver en las 3 tiendas;


 
Movistar muestra las frecuencias y podrás notar que la de 700 y 1700 Mhz. están ausentes.

Precio del equipo desde $ 8.299 con un plan de $ 350 mensuales y contrato por dos años.


Lamentablemente Personal no muestra las frecuencias a las que permite conectarse el equipo.

Precio del equipo $ 8.997,77 con un plan de $330 mensuales y contrato por dos años.


 
 
Está muy CLARO la ausencia de la palabra 4G aunque como ya sabemos, para CLARO HSPA+ quiso ser 4G en Argentina.

Precio del equipo $ 9.899 con un abono mensual de $350 y contrato a dos años.

Conclusión ejemplo LG

3 empresas y 2 equipos diferentes donde uno de ellos no soporta 4G, como es el caso de CLARO, y además es el más caro de los equipos.

Otros equipos en venta
 
Si haces este mismo ejercicio con un equipo Nokia 1020, los resultados serán los mismos, no encontrarás las frecuencias de 700 y 1700 Mhz. Puedes comprobarlo en Tienda de Movistar;

Si lo haces para un Nokia 925, ocurre lo mismo

Si lo haces con un Moto X, el mismo resultado

Si lo haces con el Sony Xperia Z1, si adivinaste, ausencia de frecuencias de 700 y 1700 Mhz.


Evidentemente todos estos equipos estarán funcionando sobre la frecuencia de 2100 o vaya a saber cual es la verdad en cada caso. 
Si sabemos que por las frecuencias de 4G solo se implantarán servicios de datos. La voz y mensajería seguirán por las frecuencias 2G y 3G.

Los operadores CLARO y Movistar han pagado por la frecuencia de 1700 Mhz. pero ningún equipo que venden la soporta;

  ¿hay alguna explicación para este comportamiento?

Con la frecuencia de 700 Mhz. aún hay conflictos ya que es la que utiliza el gobierno para la televisión digital pero si algún día la liberan, ningún equipo comprado en Argentina la podrá utilizar.
 
Si estas comprando un equipo liberado en algún viaje al exterior, el LG G3 liberado lo puedes conseguir entre 400 y 500 dólares americanos dependiendo de los gigabytes internos, te recomiendo que leas muy bien las frecuencias que soporta, y si puedes consigas el modelo LG G3 D850 (el que se vende por AT&T en USA) que es el que tiene las 3 frecuencias 700, 1700 y 2100 Mhz. Los otros modelos como el D855 solo soportan la frecuencia de 2100 Mhz.

Lo  mismo te ocurre con los equipos Samsung, en el caso del S5 consigue el denominado 900A que soporta las 3 frecuencias.

En el caso de los iPhone, se supone que desde el 5 en adelante deberían funcionar en LTE si vienen de USA, y tienes que configurar la opción de datos móviles de acuerdo a las instrucciones del operador. Aunque como ya sabes, los operadores te cobrarán más caro el servicio de Internet por el solo hecho de ser un iPhone. En el caso de CLARO te cobra casi 3 veces más que el mismo servicio sobre un Samsung. 

Los modelos europeos son iguales que los que te venden Claro, Movistar y Personal, solo trabajan sobre la frecuencia 2100.

Como siempre cuidate de las publicidades de los operadores y en especial de CLARO y Samsung Argentina que hoy venden los equipos sin soporte 4G.

jueves, 18 de diciembre de 2014

Argentina, 4G y el engaño permanente

Hacía tiempo que no escribía nada en el blog por dos motivos. Primero escribir un blog de tecnología de consumo desde Argentina es realmente difícil ya que, estamos cada día más lejos de la electrónica de consumo gracias al régimen de promoción de ensamblado de productos electrónicos en Tierra del Fuego.

En segundo lugar y ante esta realidad de Argentina, no tenía mucho para contar.

Pero hoy leyendo los anuncios de los operadores de telefonía celular de la proximidad de la liberación de 4G en Argentina, volví a ser testigo del engaño permanente.

La firma @SamsungArg vende en el país varios de sus modelos incluyendo los galaxy S4 y S5 con una particularidad, ninguno de esos dos modelos soporta TELEFONIA 4G y menos tienen posibilidades de trabajar con LTE. 

Si navegas por la web www.samsung.com.ar y dejas de lado todo el material de marketing, cuando lees las especificaciones técnicas del modelo que se vende en Argentina, o sorpresa;

 NO TIENE SOPORTE PARA TELEFONIA 4G


Que banda soporta esta joya de la tecnología que en Argentina se vende por unos $ 10.000, que equivalen a unos dólares americanos 1.176, más del doble de lo que sale un celular de esa marca liberado en USA con la diferencia que en Argentina lo venden con contrato de la operadora y bloqueado por 2 años.

SI leíste bien, el doble que uno liberado internacionalmente.

Pero si hago la comparación con el valor al que lo venden los operadores de USA con un contrato a 2 años, nosotros pagamos casi 6 veces más por un equipo que no soporta 4G.

Las grandes ventajas de ensamblar tenología en la isla.

Para saber que bandas soporta, recurro una vez a la web de Samsung;

"Redes

  • Multi-SIM, SIM única
  • Tipo de SIM,MicroSIM (3FF)
  • 2G GSM,B8 (GSM 850 MHz), B10 (E-GSM 900 MHz), B13 (DCS 1,800 MHz), B14 (PCS 1,900 MHz)
  • 3G UMTS,B1 (IMT 2,100 MHz), B2 (PCS 1,900 MHz), B5 (US 850 MHz Celular), B8 (GSM 900 MHz)"

Como verás hay una ausencia total de la palabra 4G


Si analizas la gran mayoría de los celulares que se ensamblan en Tierra del Fuego, va a pasar lo mismo, no encontrarás dentro de las redes soportadas la palabra 4G y menos LTE.

Cuidate en estas compras navideñas y no te dejes engañar por @ClaroArgentina, @MovistarArg y @PersonalARG no compres celulares bloqueados por dos años que no tienen soporte para tecnología 4G y si lo tienen, verifica que soportan LTE. 

HSPA+ no es 4G, es 3G que puede llegar hasta velocidades de Internet de 5 Mbps. Acordate cuando Claro Argentina decía que tenía 4G porque había liberado HSPA+ en algunas de sus antenas. Un pequeño engaño que volverán a repetir una vez más con todos estos anuncios.

Te dejo mi intercambio en Twitter con la gente de @claroargentina para que puedas comprobar de que hablo.



 

miércoles, 13 de noviembre de 2013

El estado de Internet en América, Argentina décima de 14 países

Recientemente leí algunas publicaciones acerca de la velocidad de Internet en Argentina, Chile y Brasil basados en un informe de CISCO llamado  Barómetro Cisco de Banda Ancha 2.0.

Como mucho no me gusto esto de hablar de Banda Ancha 1.0 y 2.0 para diferenciar si hablamos de accesos de menos de 2 megas y de más de dos megas, recurrí a los informes de Akamai que se producen por trimestre y que abarcan todo el mundo.

Se pueden comprobar fácilmente lo que dice el informe;
Argentina está lejos en el mundo de la banda ancha, en realidad para nosotros es una banda cada vez más angosta y cada vez más cara.
La realidad de la región se puede ver en el siguiente gráfico;


Como bien puede apreciarse en el gráfico, Argentina figura en la décima posición de un conjunto de 14 países.

Pero si hablamos del mundo de Internet móvil, Argentina figura en el último lugar.



Como siempre le escucho decir a Carlos Palotti, en Argentina la Banda Ancha debe dejar de llamarse como tal y realmente recibir el nombre de Banda Angosta.

Los claros efectos de la aplicación inadecuada de determinadas políticas desde el gobierno, y también los claros efectos de la falta de inversión de las empresas proveedoras de servicios de Internet, aunque cuando comparamos el valor pagado por mega recibido, Argentina se convierte en el segundo país más caro de la región, en esto si somos casi Líderes.

Si le sumamos que somos el único país de América que no tiene ninguna red móvil con tecnología 4G, y que para comprar un iPad Argentina es el país más caro del mundo, es muy fácil explicar porque basar un negocio en la tendencia móvil en Argentina, puede llevarnos a un fracaso rotundo por la lentitud que tendrá cualquier aplicación que utilice los servicios de Internet en los dispositivos móviles, cualquiera sea este y cualquiera sea el operador que da el servicio.


martes, 21 de mayo de 2013

Argentina y una década perdida en tecnología de consumo

Cuando el gobierno Argentino sancionó la ley de sustitución de importaciones electrónicas para favorecer la industria de productos de tecnología de consumo en Tierra del Fuego, muchas fueron las voces que se levantaron contra una ley que solo favorecía la instalación de ensambladores de productos en la isla y que en nada harían avanzar la industria electrónica nacional.

Después de unos cuantos años de funcionamiento del régimen de protección, comenzamos a ver sus efectos a largo plazo y, lamentablemente, se comienzan a cumplir muchos de los malos efectos previstos. 

Desde el punto de vista de la economía, este régimen nos cuesta a todos los Argentinos unos $10.000 millones de beneficios fiscales que los empresarios de la isla dejan de pagar, y también este régimen contribuye con unos U$ 2.000 millones de déficit de la balanza comercial de Argentina.

La realidad de esta ley es que lo que se hace en la isla no es más que armar productos que se importan en su totalidad y lo único que es de origen nacional son las cajas, los manuales y las etiquetas.

Pero sus efectos a largo plazo se ven claramente en la lista de los 10 teléfonos celulares más vendidos en Argentina.

¿Los más vendidos serán de HTC o Samsung o Apple?

No estamos muy lejos de los teléfonos que más se venden en el mundo, el más vendido en Argentina es el BlackBerry 9300 y el segundo más vendido es el BlackBerry 8520.

No hace falta mucho análisis para darse cuenta que lo que nos está pasando en Argentina es que nos encontramos en una cárcel electrónica y estamos condenados a consumir tecnología antigua y cara.

No podemos comprar un iPhone porque Apple no ensambla en la isla de Tierra del Fuego, por los 200 dólares que sale en el mundo cualquier teléfono de alta prestaciones, los Argentinos que conseguimos;

Un BlackBery 9300 y/o un BlackBerry 8520.

Pero más llamativo aún resulta ver que en el 5to. puesto de los más vendido, figura un Nokia 500 que viene con el sistema operativo Symbian, sistema operativo que no tiene soporte ya que Nokia lo ha abandonado.

Si queremos comprar un Samsung Galaxy SIII, lo conseguimos por la módica suma de unos $3.799 que al tipo de cambio oficial nos dice que nos cuesta unos dólares 740 con un contrato de dos años, o sea pagamos casi 4 veces lo que sale ese teléfono en el resto del mundo con un contrato con una operadora. 



En el tercer y cuarto lugar nos encontramos con teléfonos de la línea GT de Samsung que vienen con el sistema operativo Android en su versión 2.3, anunciado en el 2010 pero que hoy está por la versión 4 y cerca de ser lanzada la versión 5. Estos 2 modelos de Samsung no pueden recibir las nuevas versiones de Android por la antigüedad de su hardware.

La falta de planes a largo plazo nos está llevando al aislamiento tecnológico como solo se veía en la década de los '80, cuando Argentina estaba con casi 10 años de atraso en la adquisición de tecnología.

Una verdadera lástima que en la era de las comunicaciones móviles y la hiperconectividad, los Argentinos estamos condenados a navegar Internet móvil con equipos antiguos y con velocidades que no superan los 3 mega ni los días soleados, pese a que un operador como Claro en sus comunicaciones de Marketing nos habla de 4G, una de las tantas mentiras de los operadores de telefonía celular.

Si a todo este panorama de la "industria" mejor dicho al ensamblado nacional de teléfonos celulares, le sumamos la inactividad del gobierno en la licitación de bandas de 4G, ten mucho cuidado al armar un plan de negocios que considere la movilidad y los ingresos que pueden provenir de sus aplicaciones y/o publicidad. La base de equipos disponible legalmente en Argentina no te permitirá generar ingresos suficientes y la cantidad de equipos de altas prestaciones que ingresan ilegalmente es desconocida.

Desde el año 2007, la tecnología de consumo ha experimentado uno de los cambios más rápidos y dramaticos que hemos visto, tanto es así que los líderes naturales de la telefonía celular y los inteligentes como Nokia y/o BlackBerry, hoy está peleando a ver quien puede sostener un 3, 4% de participación de mercado en el mercado de altas prestaciones en el mundo y uno de los pocos países donde son lideres de venta es Argentina.

¿Que nos ha ocurrido en Argentina desde el 2007?

Nos vemos condenados a tener que hacer nuestra vida móvil en pantallas de 2 pulgadas y con una definición de 320 x 240. Si queremos adquirir algún producto más o menos de última tecnología lo tenemos que pagar 4 veces lo que sale en el resto del mundo.

Algunos dirán que los últimos 10 años son la década más brillante de Argentina, otros diremos que los últimos 10 años han sido la década perdida en la tecnología de consumo en la República Argentina.  

 

jueves, 21 de marzo de 2013

Crecen las redes 4G en América Latina


De acuerdo con 4G Américas ya son 10 las redes que están en funcionamiento en ocho países de la región. 



Los informes muestran que además de la oferta del mercado uruguayo, en ese mismo mes Sky Telecom lanzó su oferta de 4G en Brasil. Se sumaron en junio UNE en Colombia, en el mes de julio Orange en República Dominicana, durante noviembre llegaron Telcel en México y Digicel en Antigua y Barbuda.

En diciembre se hicieron los lanzamientos de Entel en Bolivia y Claro en Brasil. En febrero de este año también se lanzaron al agua Vox y Personal en Paraguay. Los siguientes en el listado, con proceso de subasta en curso, son Colombia, Perú y Chile, donde los analistas señalan que actualmente se están ofreciendo servicios de 4G HSPA+, que en realidad es una velocidad a medio camino entre la tercera generación y lo que en realidad puede obtenerse con LTE. Muchos la han definido como 3,75G.

Argentina sigue quedando lejos en los servicios y las inversiones.