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lunes, 6 de noviembre de 2017

@Cybermondayarg 2017 lo bueno y lo malo @Musimundo.com

Lo bueno
Si realizas un seguimiento de precios desde unas semanas antes, puedes encontrar algunos ahorros, nunca son los que publicitan pero en algunos productos son reales.

Lo malo
La espantosa logística y procesos de Musimundo.com que hacen que la experiencia de compra no la quieras repetir nunca más con este tipo de tiendas.



Comprar en los @cybermondayarg  no es sencillo ya que es una lamentable realidad que muchas de las ofertas son muy engañosas. Producto de algunas necesidades familiares, navegamos en las ofertas ya que queríamos cambiar un televisor, definimos el equipo, un Philips de 49 pulgadas y analizamos la evolución de precios una semana antes del Cybermonday 2017.

Semana del 25 al 30 de octubre

El precio del TV varia de acuerdo a la tienda que se mira y considerando precios en Mercadolibre, se puede ver que van desde $14.999 a $22.099 en las tiendas como Garbarino y Fravega que recomienda Philips para comprar. 
En esa semana se encontraba como oferta y se lo ofrecía a $18.709 en una cuota en las tiendas que recomienda Philips.

Semana del Cybermonday.

Los primeros 3 días el TV se ofrecía, siempre en las tiendas recomendadas por Philips, con su precio de lista de $21.999 y con un descuento del 27% dejando su valor en $15.499, en algunas tiendas como Musimundo.com se podía pagar en 12 cuotas sin intereses.

Muy particular es el caso de Ribeiro quien tiene el precio de lista en $20.999 y con un descuento de 33% en un pago lo deja en $13.999.

Pasados los primeros 3 días, si bien se publicita que el cybermonday lo extendieron, el precio del TV es de lista $22.099 y con descuento es de $17.499 en Musimundo.com. Un poco mas caro que los días anteriores del cybermonday. 

Finalmente se decide la compra en 12 cuotas sin interés en Musimundo.com el 1/11 a las 7.51 hs.

Lo que parecía ser algún ahorro de pesos y la no necesidad de pagar en una sola cuota, el 20% de inflación y las tasas de interés de las lebacs terminan pagando la diferencia con Ribeiro, se convierte en una mala experiencia por la mala logística y procesos de algunas empresas del mundo ecommerce Argentino.

La experiencia con Musimundo.com

Cuando estábamos realizando la compra, a parte de la innumerable cantidad de veces que la web dejaba de contestar, vimos  que si decidíamos retirar en una sucursal cercana, lo podíamos hacer en el día pero si pedíamos envío a domicilio tardaba más de 5 días. Decidimos retirar en la sucursal.

Una vez finalizada la operación, la aplicación avisa que para presentarse en la sucursal se debe esperar recibir un mail diciendo que el producto esta listo para retirarse.

Pasan 24 hs. y ninguna noticia de Musimundo.com.

Pasan 36 hs. de realizada la compra, se recibe por mail la factura electrónica de la compra con la información del pago y con una leyenda que dice que aún no se puede retirar el equipo pero con una nueva aclaración;

 la confirmación del producto puede demorar hasta 5 días hábiles.




Si les prestas un poco de atención a la leyenda, veras que aparecen caracteres extraños donde debería aparecer un acento, problemas de la tecnología que ya se resolvieron hace muchos años atrás menos para Musimundo.com.
Asimismo en rojo introducen por primera vez la demora en confirmarte el producto.

Tratamos de comunicarnos con Musimundo.com telefónicamente ya que en Twitter, @musimundo lo único que hace es publicidad, no contesta los mensajes directos y/o twitts de las personas.

Finalmente luego de unas cuantas llamadas fallidas, logramos que nos atiendan y la operadora muy tranquila informa que de acuerdo a los términos y condiciones de la compra,

 Musimundo.com puede tardar hasta 72 Hs. para procesar el pedido.

Estamos en la era de la hiperconectividad y Musimundo.com para procesar una venta que se realiza on-line, tarda hasta 72 hs. para Procesarla!  

La transformación digital no ha llegado para nada a sus procesos y tecnología.
Lamentablemente la operadora nos mintió ya que los términos y condiciones no mencionan 72 hs.  si no que dicen que se pueden demorar hasta 48 hs.


Estos términos y condiciones son realmente demostrativos de la poca seriedad que tienen algunas empresas con sus canales on-line. La primer frase dice que si bien te vendieron y cobraron, las tareas de actualización de sus sistemas - recordá estamos en la era de la hiperconectividad y procesos real time - puede que se queden sin stock! y deban cancelar la compra.

Leíste bien, te pueden vender pero en realidad no saben si tienen stock o no al momento de venderte.

Pasadas 72 hs. nuevamente una llamada al centro de atención telefónica para preguntar si van a tener la delicadeza de entregar el producto, es totalmente infructuosa, el operador solo puede decir, solo le falta un paso y es que la sucursal le envié el mail para retirarlo, discúlpenos fuimos rebasados por las ventas por Internet.


Pasadas 96 Hs. musimundo.com sigue en silencio.

Nuestra realidad es que fue la primera y última vez que se nos ocurra realizar una compra en Musimundo.com.

Finalmente el día 4 de noviembre a las 15.25 hs. y después que la operadora no pueda decirnos cuando estará disponible el producto para ser retirado, decidimos cancelar la compra para lo cual también se toman otras 72 Hs. en la era de la hiperconectividad en tiempo real. 

Como a muchas de estas tiendas, es muy posible que no les interese nada de este relato ya que estamos viendo como se le da publicidad al aumento del 66% de facturación en el Cybermonday 2017 con respecto al año anterior.

Musimundo.com forma parte de la autoridades de Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE),

¿Será por qué  tiene mucho que agregar al ecosistema de comercio electrónico de Argentina a través de sus mentiras y malas prácticas?
CACE tiene publicado un documento que se llama "El Stock en tiempos de cybermonday" se nota que la gente de @musimundo no lo ha leído pese a formar parte de esta cámara.

Solo me resta decir;  Bienvenida Amazon.com a Argentina 

Muchos de nosotros que somos clientes tuyos estaremos agradecidos que nos liberes de tener que comprar en tiendas como Musimundo.com, donde no puedes seguir el estado de una compra en línea, y ellos tampoco te pueden decir cuando recibirás tu producto.

Ustedes se preguntaran porque no intente en Mercadolibre, que si me deja saber donde se encuentra mi producto, la respuesta es sencilla; he comprado varias veces en Mercadolibre y también he sufrido atrasos en las entregas, todo lo que he logrado pese a los reclamos realizados también fue un lo sentimos estamos atrasados.

Actualizado 6 de Noviembre 18 Hs.

Tan malos son los sistemas de la empresa que recibo un mail diciendo que ya puedo retirar mi producto. Nuevamente a conversar con atención al cliente, comienza diciendo que no ve que se haya realizado la cancelación y me pide nuevamente los datos. Mientras esta comenzando a registrar, me comenta que si que tengo razón y la cancelación esta registrada el día 4-11 y que no sabe porque la sucursal no lo anuló. Me comenta que me quede tranquilo que le enviá al gerente de la sucursal el pedido nuevamente. Lamentable la falta de conexión de los sistemas de comercio electrónico y las sucursales.

Lo que si puedo decir de Musimundo es que me han atendido 3 operadores diferentes y todos fueron muy amables tratando de darme una solución hasta donde pudieron, cuando tenían que ver que pasaba en la sucursal, nada podían hacer.

Actualizado 15 de noviembre de 2017

Como era previsible y pasados 11 días desde la cancelación de la compra, Musimundo.com no ha devuelto el importe cobrado. El 14-11 les envié un mail a la casilla de correo contacto@musimundo.com y parece que se perdió en algunos de los servidores de Internet porque nunca tuve respuesta. Nuevamente a llamar por teléfono.
Como siempre me ocurre, los operadores son amables pero sus respuestas muestran que tienen muy poca consideración de los clientes. Después de un rato me dice;

Verifico en los sistemas que la cancelación no se ha realizado

Le pido que me diga con quien puedo hablar porque evidentemente después de hablar 3 veces por el mismo tema con los operadores, nadie puede solucionar el tema ya que todo lo que dicen es, estoy elevando la gestión para que actúen. En una llamada anterior me dijeron; le mando un mail al gerente de la sucursal a ver porque no se hizo la cancelación. Hoy me dicen que se lo van a mandar a expedición?
Claramente Musimundo.com no tiene la menor consideración por los clientes y ante mi pedido de que me de un nombre o que me pase la comunicación con el supervisor, la respuesta siempre es la misma, no lo puedo hacer señor.

Si quieres aprender como maltratar a un cliente, habla con los gerentes de Musimundo.com que te lo van a explicar muy claramente.

A los pocos minutos de publicar esta actualización, recibo una llamada del operador diciendo que ya había logrado la autorización para que se realice la cancelación. Pasaron 11 días y 3 llamados telefónicos para que realizan una acción.  

Gracias a los operadores nuevamente.

Ahora a esperar otras 72Hs. hábiles y si no devuelven a dinero, llamar nuevamente.


Bienvenida Amazon.com

 

jueves, 22 de octubre de 2015

@ClaroArgentina y @LG_Argentina, una combinación explosiva para la experiencia del cliente

Producto de mis actividades laborales en diversos países de Latino América, alterno la utilización de telefonía celular entre dos equipos; un Samsung S5 modelo SM-900A - vendido por AT&T en USA - y un LG G3 modelo D850PR - vendido por CLARO en Puerto Rico. El motivo por el cuál uso esos equipos es que ambos tienen las 2 bandas de LTE que se utilizan en Argentina, la banda 4 con frecuencias de 1700 y 2100 Mhz. y la banda 28 con frecuencia de 700 Mhz.

Ambos equipos funcionan perfectamente en varios países de Latino América tomando señal 4G-LTE con SIM locales.

Como mi operador en Argentina es @ClaroArgentina, la señal 4G brillaba por su ausencia en la zona donde vivo. Hace unos 30 días aproximadamente, el equipo Samsung comienza a funcionar en 4G-LTE, gracias @ClaroArgentina, no fue en junio como prometieron pero bueno ya los conocemos.

Los inconvenientes comenzaron cuando cambio de equipo y quiero tomar señal 4G con el LG, nada, solo HSPA+ con suerte. Verificó con @ClaroArgentina que la línea tiene las condiciones adecuadas para funcionar con 4G pero pese a eso, nada de señal 4G.

Me comunico con LG Argentina a través de la facilidad de chat que tienen y la respuesta es;

"Señor su equipo es un equipo extranjero que no comercializamos en Argentina y no podemos atenderlo"
Perfecto, pese a tener un equipo marca LG, @LG_Argentina no te da servicio porque es un equipo "extranjero". 

Me comunico con LG Panamá y la única respuesta que pueden brindarme es que parece un problema de frecuencias. Como ya comenté este equipo tiene la banda 4 con lo cual no tiene un problema de frecuencias.

Entonces vuelvo a recurrir a @ClaroArgentina y lo que sigue se parece mucho a una película de Felini pero es la realidad que vivimos los clientes de telefonía celular de Argentina;

Le cuento al operador que me atiende lo que está ocurriendo y me pide por favor que espere que va a verificar si existe una antena con 4G en mi zona, pasan unos 5 minutos y me dice que aguarde un poco más, cuando retoma la comunicación me dice;

"no puedo verificar que en su zona exista una antena con 4G disponible"

Le vuelvo a contar que tengo señal en un equipo y le digo que por favor actualicen sus sistemas, en este momento me comenta que para ver si hay 4G, él tiene que mirar una planilla excel línea por línea. Resignado de que mi operador me diga que pese a tener señal 4G, el no encuentra una antena en mi zona con 4G, le hago verificar que la línea está en condiciones de recibir 4G,  me dice que sí pero que más no puede hacer porque en la zona en la que estoy no hay antena 4G.

Como cada vez que se termina una comunicación con @ClaroArgentina te envían un SMS para que los califiques, les pongo 5 - muy insatisfactorio y listo. 

Una semana después recibo una llamada del sector de calidad de Claro para verificar porque había calificado tan mal la atención telefónica. Le cuento el motivo y le pido por favor que si puede hacer algo por los pobres operadores lo haga porque es insólito que un cliente les diga tengo señal 4G y ellos digan que no hay antena en la zona.


Al otro día de la llamada del sector de calidad,

 la magia de la cibernética entra en acción

el equipo LG G3 D850PR tiene señal 4G-LTE en la misma zona donde

¡Claro Argentina no puede verificar que exista una antena con 4G!.



Algunas Conclusiones de esta experiencia;
  1. No te apures con el tema de 4G ya que Claro Argentina ni sabe donde lo tiene instalado y como ellos dicen, recién te darán servicio a fin del 2015.
  2. En el caso de los equipos LG, verificá que la aplicación propia de LG llamada lteconfigs este actualizada, si está aplicación no está actualizada, puede ser que no te aparezca la opción de 2G/3G/4G automático en la configuración de las redes. Realmente no se por qué LG ha complicado el tema de la conectividad con este aplicación que se va actualizando a medida que los países tienen 4G en sus redes, una complicación innecesaria.
  3. Si el servicio de Claro Argentina es bastante mediocre, el servicio de LG es realmente desastroso y parece como que quiere deshacerte de sus clientes con respuestas como no lo puedo atender.
  4. La combinación de estas dos empresas termina siendo una experiencia explosiva de mala atención a clientes. 
El mundo se ha convertido en una aldea global donde casi el 70% de sus habitantes son poseedores de un equipo de telefonía celular y como aldea global, muchos se movilizan con sus equipos a través del mundo. Pese a está realidad, las empresas proveedoras de equipos y los proveedores locales de telefonía celular, se las ingenian para que toda la experiencia de los clientes sea realmente complicada, tan solo entender las diferencias de modelos que existen dentro de una misma línea de equipos, en el caso del LG G3 tienes no menos de 6 variantes, se convierte en una aventura. 

Por suerte para todos nosotros, existen muchos foros en Internet donde puedes entender que hacer con cada modelo de teléfono y si tienes dudas, puedes consultar el sitio http://www.willmyphonework.net/  que te dirá si un modelo de teléfono funcionará en el país que selecciones.

viernes, 7 de diciembre de 2012

Futuro Digital - Modelo de negocios dominante en la movilidad

Uno de los temas que leemos constantemente es el crecimiento de la movilidad y que en el futuro la mayoría de los accesos a los productos y servicios se realizaran de esta manera.

Este tema posee varias consideraciones particulares ya que la experiencia móvil es muy diferente a la experiencia de acceso a productos y/o servicios a través de la web fija.

Esto lo podemos observar en la siguiente figura donde la experiencia móvil es predominantemente a través de aplicaciones.


¿Cómo están creciendo los ingresos en el mundo de las Aplicaciones? Rápido