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jueves, 22 de octubre de 2015

@ClaroArgentina y @LG_Argentina, una combinación explosiva para la experiencia del cliente

Producto de mis actividades laborales en diversos países de Latino América, alterno la utilización de telefonía celular entre dos equipos; un Samsung S5 modelo SM-900A - vendido por AT&T en USA - y un LG G3 modelo D850PR - vendido por CLARO en Puerto Rico. El motivo por el cuál uso esos equipos es que ambos tienen las 2 bandas de LTE que se utilizan en Argentina, la banda 4 con frecuencias de 1700 y 2100 Mhz. y la banda 28 con frecuencia de 700 Mhz.

Ambos equipos funcionan perfectamente en varios países de Latino América tomando señal 4G-LTE con SIM locales.

Como mi operador en Argentina es @ClaroArgentina, la señal 4G brillaba por su ausencia en la zona donde vivo. Hace unos 30 días aproximadamente, el equipo Samsung comienza a funcionar en 4G-LTE, gracias @ClaroArgentina, no fue en junio como prometieron pero bueno ya los conocemos.

Los inconvenientes comenzaron cuando cambio de equipo y quiero tomar señal 4G con el LG, nada, solo HSPA+ con suerte. Verificó con @ClaroArgentina que la línea tiene las condiciones adecuadas para funcionar con 4G pero pese a eso, nada de señal 4G.

Me comunico con LG Argentina a través de la facilidad de chat que tienen y la respuesta es;

"Señor su equipo es un equipo extranjero que no comercializamos en Argentina y no podemos atenderlo"
Perfecto, pese a tener un equipo marca LG, @LG_Argentina no te da servicio porque es un equipo "extranjero". 

Me comunico con LG Panamá y la única respuesta que pueden brindarme es que parece un problema de frecuencias. Como ya comenté este equipo tiene la banda 4 con lo cual no tiene un problema de frecuencias.

Entonces vuelvo a recurrir a @ClaroArgentina y lo que sigue se parece mucho a una película de Felini pero es la realidad que vivimos los clientes de telefonía celular de Argentina;

Le cuento al operador que me atiende lo que está ocurriendo y me pide por favor que espere que va a verificar si existe una antena con 4G en mi zona, pasan unos 5 minutos y me dice que aguarde un poco más, cuando retoma la comunicación me dice;

"no puedo verificar que en su zona exista una antena con 4G disponible"

Le vuelvo a contar que tengo señal en un equipo y le digo que por favor actualicen sus sistemas, en este momento me comenta que para ver si hay 4G, él tiene que mirar una planilla excel línea por línea. Resignado de que mi operador me diga que pese a tener señal 4G, el no encuentra una antena en mi zona con 4G, le hago verificar que la línea está en condiciones de recibir 4G,  me dice que sí pero que más no puede hacer porque en la zona en la que estoy no hay antena 4G.

Como cada vez que se termina una comunicación con @ClaroArgentina te envían un SMS para que los califiques, les pongo 5 - muy insatisfactorio y listo. 

Una semana después recibo una llamada del sector de calidad de Claro para verificar porque había calificado tan mal la atención telefónica. Le cuento el motivo y le pido por favor que si puede hacer algo por los pobres operadores lo haga porque es insólito que un cliente les diga tengo señal 4G y ellos digan que no hay antena en la zona.


Al otro día de la llamada del sector de calidad,

 la magia de la cibernética entra en acción

el equipo LG G3 D850PR tiene señal 4G-LTE en la misma zona donde

¡Claro Argentina no puede verificar que exista una antena con 4G!.



Algunas Conclusiones de esta experiencia;
  1. No te apures con el tema de 4G ya que Claro Argentina ni sabe donde lo tiene instalado y como ellos dicen, recién te darán servicio a fin del 2015.
  2. En el caso de los equipos LG, verificá que la aplicación propia de LG llamada lteconfigs este actualizada, si está aplicación no está actualizada, puede ser que no te aparezca la opción de 2G/3G/4G automático en la configuración de las redes. Realmente no se por qué LG ha complicado el tema de la conectividad con este aplicación que se va actualizando a medida que los países tienen 4G en sus redes, una complicación innecesaria.
  3. Si el servicio de Claro Argentina es bastante mediocre, el servicio de LG es realmente desastroso y parece como que quiere deshacerte de sus clientes con respuestas como no lo puedo atender.
  4. La combinación de estas dos empresas termina siendo una experiencia explosiva de mala atención a clientes. 
El mundo se ha convertido en una aldea global donde casi el 70% de sus habitantes son poseedores de un equipo de telefonía celular y como aldea global, muchos se movilizan con sus equipos a través del mundo. Pese a está realidad, las empresas proveedoras de equipos y los proveedores locales de telefonía celular, se las ingenian para que toda la experiencia de los clientes sea realmente complicada, tan solo entender las diferencias de modelos que existen dentro de una misma línea de equipos, en el caso del LG G3 tienes no menos de 6 variantes, se convierte en una aventura. 

Por suerte para todos nosotros, existen muchos foros en Internet donde puedes entender que hacer con cada modelo de teléfono y si tienes dudas, puedes consultar el sitio http://www.willmyphonework.net/  que te dirá si un modelo de teléfono funcionará en el país que selecciones.

viernes, 20 de febrero de 2015

Argentina, 4G y el engaño permanente - parte 2

En diciembre del 2014 escribí acerca de la particularidad de los celulares Samsung en Argentina, ni el S4 ni el S5 tienen soporte de 4G o LTE.

Ahora bien, Movistar y Personal anuncian con grandes campañas de marketing la liberación de varias antenas con tecnología 4G y te ofrecen equipos en sus tiendas que soportan LTE.

Las frecuencias 4G-LTE que se han asignado en Argentina son la denominada banda 4 que comprende frecuencias de 1700 y 2100 Mhz. y también la frecuencia de 700 Mhz.

Recorriendo las tiendas de Movistar, Personal y Claro en Argentina puedes observar una característica común de los equipos que se ofrecen a la venta y que soportan 4G;

 No incorporan las frecuencias de 700 y 1700 Mhz.

 

Voy a tomar como ejemplo el equipo LG G3 y mostrarte lo que podes ver en las 3 tiendas;


 
Movistar muestra las frecuencias y podrás notar que la de 700 y 1700 Mhz. están ausentes.

Precio del equipo desde $ 8.299 con un plan de $ 350 mensuales y contrato por dos años.


Lamentablemente Personal no muestra las frecuencias a las que permite conectarse el equipo.

Precio del equipo $ 8.997,77 con un plan de $330 mensuales y contrato por dos años.


 
 
Está muy CLARO la ausencia de la palabra 4G aunque como ya sabemos, para CLARO HSPA+ quiso ser 4G en Argentina.

Precio del equipo $ 9.899 con un abono mensual de $350 y contrato a dos años.

Conclusión ejemplo LG

3 empresas y 2 equipos diferentes donde uno de ellos no soporta 4G, como es el caso de CLARO, y además es el más caro de los equipos.

Otros equipos en venta
 
Si haces este mismo ejercicio con un equipo Nokia 1020, los resultados serán los mismos, no encontrarás las frecuencias de 700 y 1700 Mhz. Puedes comprobarlo en Tienda de Movistar;

Si lo haces para un Nokia 925, ocurre lo mismo

Si lo haces con un Moto X, el mismo resultado

Si lo haces con el Sony Xperia Z1, si adivinaste, ausencia de frecuencias de 700 y 1700 Mhz.


Evidentemente todos estos equipos estarán funcionando sobre la frecuencia de 2100 o vaya a saber cual es la verdad en cada caso. 
Si sabemos que por las frecuencias de 4G solo se implantarán servicios de datos. La voz y mensajería seguirán por las frecuencias 2G y 3G.

Los operadores CLARO y Movistar han pagado por la frecuencia de 1700 Mhz. pero ningún equipo que venden la soporta;

  ¿hay alguna explicación para este comportamiento?

Con la frecuencia de 700 Mhz. aún hay conflictos ya que es la que utiliza el gobierno para la televisión digital pero si algún día la liberan, ningún equipo comprado en Argentina la podrá utilizar.
 
Si estas comprando un equipo liberado en algún viaje al exterior, el LG G3 liberado lo puedes conseguir entre 400 y 500 dólares americanos dependiendo de los gigabytes internos, te recomiendo que leas muy bien las frecuencias que soporta, y si puedes consigas el modelo LG G3 D850 (el que se vende por AT&T en USA) que es el que tiene las 3 frecuencias 700, 1700 y 2100 Mhz. Los otros modelos como el D855 solo soportan la frecuencia de 2100 Mhz.

Lo  mismo te ocurre con los equipos Samsung, en el caso del S5 consigue el denominado 900A que soporta las 3 frecuencias.

En el caso de los iPhone, se supone que desde el 5 en adelante deberían funcionar en LTE si vienen de USA, y tienes que configurar la opción de datos móviles de acuerdo a las instrucciones del operador. Aunque como ya sabes, los operadores te cobrarán más caro el servicio de Internet por el solo hecho de ser un iPhone. En el caso de CLARO te cobra casi 3 veces más que el mismo servicio sobre un Samsung. 

Los modelos europeos son iguales que los que te venden Claro, Movistar y Personal, solo trabajan sobre la frecuencia 2100.

Como siempre cuidate de las publicidades de los operadores y en especial de CLARO y Samsung Argentina que hoy venden los equipos sin soporte 4G.

viernes, 10 de enero de 2014

Antes de conectar un "Smart TV" a Internet, piénsalo dos veces

A medida que se masifica la compra de los televisores conocidos con el nombre de "Smart TV", comienzan a presentarse casos de personas que documentan la invasión a la privacidad y el robo de información de las empresas que fabrican estos dispositivos.

No hace mucho tiempo atrás escribí acerca de las vulnerabilidades de los televisores de Samsung, y como una persona con algún conocimiento de tecnología y/o un delincuente, pueden fácilmente tomar control del dispositivo y hacer lo que quieran con la información que hay en él.

Recientemente se ha publicado un caso de robo de información y espionaje  en el Reino Unido de una persona que posee un "Smart TV" de la firma LG.

"LG está investigando que algunos de sus TV están enviando los detalles de los hábitos de los propietarios hacia sus instalaciones, aún si el cliente activa la opción de privacidad"

De acuerdo a DoctorsBeet's, comenzo a sospechar cuando el dispositivo le mostraba publicidad personalizada de acuerdo a los hábitos familiares de uso. Investigando en el menú se encontró que existe una opción de guardar los datos de consumo que viene activada de fábrica. 

Desactivo la opción y se sorprendió al ecnontrar evidencia que la información del cambio de canales que hacía en el TV, eran enviados a los servidores de LG sin encriptación alguna. El único cambio que noto es que una marca en los datos indicaba que el cliente había optado por que no se guarden sus datos, pero la información seguía saliendo de su TV a los servidores de LG en Korea.

¿Insólito no?

Para nada, a partir de los conceptos de la utilización de tu información para ofrecerte ¿publicidad adecuada para ti? todas las empresas quieren hacer dinero adicional con tus datos y lo que es más alarmante, creen que pueden enviarte "publicidad adecuada" para ti sin que tú lo quieras. Si te envían un mail que tú no quieres, los llamamos spammers, ¿la publicidad no deseada cómo se llama?

Nada nuevo que no veamos en el mundo de los viejos y vetustos computadores de escritorios o laptops.

La gran diferencia es que en un PC, puedo controlar que información quieren tratar de sacar de mi, y también puedo utilizar herramientas de bloqueo de publicidad indeseada. SI no lo has hecho, mira la diferencia al utilizar Aablock Plus en tu navegador. Adiós molestos avisos.

En un "Smart TV" al tener una versión reducida de un sistema operativo - algunos modelos tienen una versión básica de windows -, no puedo recurrir ni a un anti-virus ni a herramientas que me permitan controlar y definir si permito que utilicen mis datos y/o recibir publicidad indeseada. Dependo de las ganas del fabricante de modificar el firmware para permitirme optar por no querer publicidad, y/o no querer que se registren mis hábitos de consumo y/o no querer que se grabe información alguna mía. En el caso que se está estudiando hasta llegaron a sacar información de videos familiares que se reprodujeron en el TV.

Cuidate, no vaya a ser cosa que un día que estés disfrutando de un rato de placer, se prenda la cámara del "Smart TV" y todo el mundo disfrute viendo tus imágenes.
Imaginate lo que nos va a pasar con los autos conectados cuando en las pantallas nos recomienden ofertas adecuadas para nosotros a medida que ¡pasamos por comercios!

SiAntes dePuede sonar más como el argumento de una película de ciencia ficción futurista, pero estas escenas ya suceden todos los días en pueblos y ciudades de todo el mundo y en la mayoría de los casos, las víctimas no tienen ni idea de que alguien puede estar observando qué ropa llevan puesta, qué alimentos han comido, qué programa de TV han visto y cada paso que dan. Estos 'vigilantes' pueden ser delincuentes o trabajar para grandes corporaciones y ahora saben sus secretos más íntimos.

En pocas palabras, nuestros televisores han comenzado a espiarnos y esto es algo que está comprobado.

La semana pasada un consultor de tecnologías de la información, Jason Huntley, residente en un pueblo cerca de la ciudad de Hull, en el condado ceremonial de Yorkshire del Este, Reino Unido, descubrió que su televisión inteligente de pantalla plana, colocado en su sala de estar desde este verano, estaba invadiendo la privacidad de su familia, informa 'The Daily Mail'.

Huntley comenzó a investigar el dispositivo de marca LG que le costó 400 libras esterlinas (unos 649 dólares) después de darse cuenta de que su pantalla de inicio estaba mostrándole anuncios basados en los programas que él había estado viendo. 

Fue entonces cuando el británico decidió controlar la información que el televisor inteligente que se conecta a Internet estaba enviando y recibiendo. Lo hizo mediante el uso de una computadora portátil como puente entre su televisor y el receptor de Internet, por lo que el portátil era capaz de mostrar todos los datos que eran obtenidos por el 'dispositivo espía'.

Pronto el informático descubrió que no solo todos los detalles de cada programa que estaba viendo, sino también sobre cada botón que pulsaba en su mando, estaban siendo enviados de nuevo a la sede corporativa de LG en Corea del Sur.

Allí, la empresa de electrónica parecía estar utilizando los datos personales de sus clientes para ganar más dinero, enviando videos promocionales de productos que potencialmente podrían parecerles interesantes.

Texto completo en: http://actualidad.rt.com/actualidad/view/112491-televisor-espia-vigilando-realida?goback=%2Egde_4934625_member_5826797232967397376#%21anPuede sonar más como el argumento de una película de ciencia ficción futurista, pero estas escenas ya suceden todos los días en pueblos y ciudades de todo el mundo y en la mayoría de los casos, las víctimas no tienen ni idea de que alguien puede estar observando qué ropa llevan puesta, qué alimentos han comido, qué programa de TV han visto y cada paso que dan. Estos 'vigilantes' pueden ser delincuentes o trabajar para grandes corporaciones y ahora saben sus secretos más íntimos.

En pocas palabras, nuestros televisores han comenzado a espiarnos y esto es algo que está comprobado.

La semana pasada un consultor de tecnologías de la información, Jason Huntley, residente en un pueblo cerca de la ciudad de Hull, en el condado ceremonial de Yorkshire del Este, Reino Unido, descubrió que su televisión inteligente de pantalla plana, colocado en su sala de estar desde este verano, estaba invadiendo la privacidad de su familia, informa 'The Daily Mail'.

Huntley comenzó a investigar el dispositivo de marca LG que le costó 400 libras esterlinas (unos 649 dólares) después de darse cuenta de que su pantalla de inicio estaba mostrándole anuncios basados en los programas que él había estado viendo. 

Fue entonces cuando el británico decidió controlar la información que el televisor inteligente que se conecta a Internet estaba enviando y recibiendo. Lo hizo mediante el uso de una computadora portátil como puente entre su televisor y el receptor de Internet, por lo que el portátil era capaz de mostrar todos los datos que eran obtenidos por el 'dispositivo espía'.

Pronto el informático descubrió que no solo todos los detalles de cada programa que estaba viendo, sino también sobre cada botón que pulsaba en su mando, estaban siendo enviados de nuevo a la sede corporativa de LG en Corea del Sur.

Allí, la empresa de electrónica parecía estar utilizando los datos personales de sus clientes para ganar más dinero, enviando videos promocionales de productos que potencialmente podrían parecerles interesantes.

Texto completo en: http://actualidad.rt.com/actualidad/view/112491-televisor-espia-vigilando-realida?goback=%2Egde_4934625_member_5826797232967397376#%21Puede sonar más como el argumento de una película de ciencia ficción futurista, pero estas escenas ya suceden todos los días en pueblos y ciudades de todo el mundo y en la mayoría de los casos, las víctimas no tienen ni idea de que alguien puede estar observando qué ropa llevan puesta, qué alimentos han comido, qué programa de TV han visto y cada paso que dan. Estos 'vigilantes' pueden ser delincuentes o trabajar para grandes corporaciones y ahora saben sus secretos más íntimos.

En pocas palabras, nuestros televisores han comenzado a espiarnos y esto es algo que está comprobado.

La semana pasada un consultor de tecnologías de la información, Jason Huntley, residente en un pueblo cerca de la ciudad de Hull, en el condado ceremonial de Yorkshire del Este, Reino Unido, descubrió que su televisión inteligente de pantalla plana, colocado en su sala de estar desde este verano, estaba invadiendo la privacidad de su familia, informa 'The Daily Mail'.

Huntley comenzó a investigar el dispositivo de marca LG que le costó 400 libras esterlinas (unos 649 dólares) después de darse cuenta de que su pantalla de inicio estaba mostrándole anuncios basados en los programas que él había estado viendo. 

Fue entonces cuando el británico decidió controlar la información que el televisor inteligente que se conecta a Internet estaba enviando y recibiendo. Lo hizo mediante el uso de una computadora portátil como puente entre su televisor y el receptor de Internet, por lo que el portátil era capaz de mostrar todos los datos que eran obtenidos por el 'dispositivo espía'.

Pronto el informático descubrió que no solo todos los detalles de cada programa que estaba viendo, sino también sobre cada botón que pulsaba en su mando, estaban siendo enviados de nuevo a la sede corporativa de LG en Corea del Sur.

Allí, la empresa de electrónica parecía estar utilizando los datos personales de sus clientes para ganar más dinero, enviando videos promocionales de productos que potencialmente podrían parecerles interesantes.


Texto completo en: http://actualidad.rt.com/actualidad/view/112491-televisor-espia-vigilando-realida?goback=%2Egde_4934625_member_5826797232967397376#%21
Puede sonar más como el argumento de una película de ciencia ficción futurista, pero estas escenas ya suceden todos los días en pueblos y ciudades de todo el mundo y en la mayoría de los casos, las víctimas no tienen ni idea de que alguien puede estar observando qué ropa llevan puesta, qué alimentos han comido, qué programa de TV han visto y cada paso que dan. Estos 'vigilantes' pueden ser delincuentes o trabajar para grandes corporaciones y ahora saben sus secretos más íntimos.

En pocas palabras, nuestros televisores han comenzado a espiarnos y esto es algo que está comprobado.

La semana pasada un consultor de tecnologías de la información, Jason Huntley, residente en un pueblo cerca de la ciudad de Hull, en el condado ceremonial de Yorkshire del Este, Reino Unido, descubrió que su televisión inteligente de pantalla plana, colocado en su sala de estar desde este verano, estaba invadiendo la privacidad de su familia, informa 'The Daily Mail'.

Huntley comenzó a investigar el dispositivo de marca LG que le costó 400 libras esterlinas (unos 649 dólares) después de darse cuenta de que su pantalla de inicio estaba mostrándole anuncios basados en los programas que él había estado viendo. 


Texto completo en: http://actualidad.rt.com/actualidad/view/112491-televisor-espia-vigilando-realida?goback=%2Egde_4934625_member_5826797232967397376#%21

lunes, 24 de diciembre de 2012

Samsung se convierte en líder global de la telefonía móvil

Un buen motivo para festejar en Samsung;

Se ha convertido en el líder global desplazando a +Nokia


¿Te llama la atención alguna ausencia de este ranking?

BlackBerry no figura.

Los sistemas operativos muestran el claro dominio de Android


Observando ambos gráficos se ve claramente como la estrategia de +Nokia y Microsoft parece no tener un destino muy bueno.

¿Que estarían pensando los directores de Nokia - líder mundial del segmento - el día que decidieron apostar el futuro de su empresa y dejarlo en manos de uno de los últimos proveedores de sistemas operativos del mundo móvil? Me cuesta comprender la inexistencia de un plan B.

¿RIM y Nokia están a tiempo de revertir sus caídas?

Un incremento de 100% en las ventas de windows parece no alcanzar para revertir la tendencia de Microsoft en el mundo móvil desde hace más de 10 años.

RIM sigue apostando al sistema operativo 10 pero mientras tanto asusta al mercado anunciando que sus servicios de mensajería podrían tener un costo adicional a partir del próximo año.





viernes, 19 de octubre de 2012

Televisión Ultra HD

Una de las últimas novedades en la definición de las pantallas de los televisores son las siglas 4K y 8K, que expresan resoluciones mayores a las que estamos acostumbrados a ver como Full HD (1080 x 720).

Los de 4K tienen una resolución de 3860 por 2160 pixeles, y los de 8K tienen 7580 por 4320.

Uno de los problemas actuales es que al no existir contenido con estas resoluciones, los fabricantes escalan las imágenes para poder mostrarlas en estos televisores.

Recientemente la CEA (Consumers Electronics Association) ha anunciado que estos televisores se conocerán con el nombre de Ultra High Definition, (UHDTV), para poder llamarlo de esa manera, el producto deberá contar con una entrada capaz de transmitir la señal de video de 4K en forma nativa sin escalar la imagen. Las pantallas deberán tener 8 millones de pixeles activos con la mínima resolución de 3840 por 2160.

Por ahora no son nada baratos y uno de los que se comercializa en USA es un LG de 84 pulgadas con definición 4K y un precio de U$ 19.9000.